國航積極應對強雷雨天氣 盡全力安排旅客出行

昨天下午接到天氣氣象預報後，國航緊急啟動了不正常天氣應急預案，公司領導到現場進行指揮協調，就天氣、進出港航班、運力、旅客和地面保障等情況進行會商，積極協調空管等部門在天氣條件允許情況下爭取放行，同時調動公司內部多方資源，做好後續航班調整和旅客安撫工作。接到啟動應急預案通知後，很多已經下班的員工主動返回工作崗位，僅以地面服務為例，按常規，每天晚班工作人員為1100多人，但14日晚近1000名幹部員工加班，較往常翻了近一倍；增加地面保障車輛200多輛，提供餐食7000多份，礦泉水1萬多瓶，在酒店開房800多間安排旅客休息。

與此同時，運作、飛行、乘務、機務和商務人員也連續奮戰在一線。運控和商務部門連夜調整運力，飛行和乘務人員也努力做好旅客的安撫工作。雖然因天氣原因、航路流量控制原因，航班不能正點起飛的消息是乘務人員最不願意向旅客廣播的內容，但她們在第一時間與旅客通報最新資訊，從各種細節上做好服務工作，針對旅客情緒急躁、小孩兒哭鬧、洗手間排隊等情況，乘務人員邊勸導邊回答旅客提出的問題，及時清理衛生間和客艙，為小嬰兒衝調奶粉等，盡可能得到大家的理解。

由於在飛機等待起飛過程中，機組和乘務組出現超時，按民航安全管理規定，必須進行調整，生産派遣部門也緊張忙碌，不斷調整人員排班計劃。派班員將延誤航班上的機組、乘務員任務進行登記、備案，為保證人員與運力匹配，派班員們幾乎一夜沒有休息。