國航連續五年榮登“世界品牌500強”位,列最快上升品牌榜第5位

近日，國際著名品牌評級機構世界品牌實驗室在香港召開“2011年總裁世界年會”，向榮獲“世界品牌500強”的企業頒獎，國航以478.56億元的品牌價值連續五年榮登“世界品牌500強”，位列榜單第345位，較2010年上升38位，位列最快上升品牌榜第5位，是中國民航唯一入選企業。國航同時連續六年獲得了“2011中國品牌年度大獎NO.1（航空）”，並獲得一項特別獎——“2011中國文化品牌大獎”。

國航品牌形象的提升源於日益提升的綜合實力和多年的傾心打造。首先，穩健部署發揮優勢，持續增強品牌競爭實力。發揮戰略引領優勢，努力實現內涵式發展，國航可持續發展能力顯著增強。與國泰航空合資組建貨運公司強化專業化經營；控股深航樞紐網路戰略取得突破性進展；增強與星盟的合作深度提升國際競爭力，國航每一個戰略部署都未雨綢繆，目光長遠。其次，推進服務産品創新，積極加強品牌建設實踐。國航致力於全面提升服務品質，把看似概念化的品牌理念化作實實在在的品牌建設的具體實踐。在實現服務呈現的一致性上，在全國率先推出了服務管理體系（Customer Service Management）（簡稱CSM），確保旅客服務呈現的一致性，逐漸形成自己的品牌特色；在全力創造一流的服務環境上，提高了引進飛機標準進一步優化了機隊結構，對現有機型進行客艙改裝，進一步加大客艙餐飲産品創新和服務改進力度，使用新型娛樂系統和攜帶型娛樂設備，如在核心樞紐和區域樞紐新建、擴建休息室等；在努力建設一流的服務關係上，國航率先成立國內首家客戶關係維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質、個性化的“管家式服務”。通過這些實實在在的舉措，國航品牌旅客忠誠度大大提升，常旅客已突破1700萬。第三，培育先進服務文化，將品牌理念轉化為行動自覺。國航倡導“只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意”、“只有為員工服務好，員工才能為旅客服務好”的理念。通過今年開展的打通員工職業發展通道、關心員工工作和生活、營造和諧氛圍等系列服務員工的機制、措施，“愛服務、懂服務、會服務”逐步成為員工實現自我價值的標準和追求，“人人都是服務員”的觀念深入人心，“首問負責制”在所有窗口單位得到有效推行。服務客戶、打造具有國際影響力的品牌已成為全體國航人的理想與目標。第四，履行央企社會責任，促進品牌綜合形象提升。從日本海嘯救援到利比亞撤僑，國航圓滿完成各項重大保障任務，履行央企社會責任。從成功進行國內首次生物燃油試飛到積極參與各項公益事業，國航以一系列行動折射出服務社會、服務公益的價值觀念，體現了中國載旗航空公司的良好品牌形象。

據了解，世界品牌實驗室(World Brand Lab)由1999年諾貝爾經濟學獎得主羅伯特•蒙代爾教授(RobertMundell )擔任主席，是世界經理人集團(icxo.com)的全資附屬機構，致力於品牌評估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、牛津大學、康橋大學等世界頂級學府，其研究成果已經成為許多企業並購過程中無形資産評估的重要依據。連續7年發佈的“世界品牌500強”排行榜的評判依據是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場、佔領市場並獲得利潤的能力，排行榜按照市場佔有率、品牌忠誠度和全球領導力等三項指標對世界級品牌進行了評分。