國航股份商務委員會2017年銷售服務員招聘簡章

一、招聘單位簡介

中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）商務委員會銷售部電話銷售服務中心成立於2006年8月26日。中心通過直銷渠道的開發與推廣，實現電子化互動行銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對於國航品牌的信賴。國航電話銷售服務中心竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業務諮詢、意見與建議等服務工作。2006年至2017年連續11年被業界評選為最佳呼叫中心。

國航華北行銷中心成立於2005年，以北京為華北地區的樞紐，承擔了國航70%的運力。每年國航三分之一的客運業務收入、四分之一的主營業務收入來自華北地區。華北行銷中心的銷售網路覆蓋北京、天津、呼和浩特、山西和河北地區。各地設有分支行銷機構。國航華北行銷中心始終秉承“放心、順心、舒心、動心”的服務理念,致力於使國航成為華北地區主流旅客和高端客戶首選的航空公司。

二、招聘崗位簡介

（一）工作內容與職責

電話銷售服務中心的崗位，是通過國航客服務熱線電話95583來進行的客票銷售、售前諮詢及售後服務；並向旅客解答關於航空旅遊方面的問詢、處理旅客意見與建議等。

華北行銷中心的崗位，主要從事客票銷售、售前諮詢及售後的相關票務服務；國航會員的銷售及服務；解答關於航空旅遊方面的問詢、處理旅客意見與建議等。

（二）工作地點：北京。

（三）用工形式：勞務派遣制。

三、崗位應聘條件

（一）學歷條件

電話銷售服務中心的崗位，已取得國家認可學歷證書的大學專科（含）以上畢業生；

華北行銷中心的崗位，已取得國家認可學歷證書的大學本科（含）以上畢業生。

（二）年齡要求

電話銷售服務中心的崗位，35周歲以內即1982年10月31日後（不含當日）出生；

華北行銷中心的崗位，30周歲以內即1987年10月31日後（不含當日）出生。

（三）專業條件

良好的語言組織及表達能力，普通話發音標準、清晰、表達流利。

較強的傾聽、溝通能力，善於引導旅客及處理突發事件的能力；

具備主動服務理念，能夠換位思考；

網路及電腦相關技能：對網路、電腦等相關技術熟練掌握；

（四）職業資格或技能條件

如具有英語四級以上、粵語、日語、韓語聽説讀寫能力者，將優先考慮。

如具備較強的中文寫作能力、美術設計特長或電腦軟體設計專業者，將優先考慮。

如具有民航業一線實際操作經驗者，將優先考慮。

（五）其他條件

1.具有中華人民共和國國籍。

2.誠實守信、遵紀守法、品行端正。

3.具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質。

4.具有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作精神。

四、報名方式和截止日期

（一）報名方式

本次招聘只接受網路報名。應聘者登陸國航官方招聘網站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)並按要求進行註冊、報名。

（二）報名截止日期

截止至2017年11月27日24時（北京時間）。

五、考試形式和時間

（一）考試形式

考試共分為筆試、面試和電腦錄入三部分。筆試採用手工答卷的形式對應聘者的專業知識、綜合能力素質等方面進行考察。面試分為中文和英文，以採用自我介紹和現場答辯這兩種方式來對應聘者表達能力、思維能力、應變能力等方面進行考察。電腦錄入採用現場電腦打字的形式對應聘者的電腦實際操作速度進行考察。

（二）考試時間

簡歷初選通過人員將參加國航組織的統一考試。考試將於2017年11月下旬舉行，具體時間以郵件、或短信通知為準。

六、資格審查、考試結果告知範圍與方式

（一）資格審查

國航將對應聘者進行資格審查，並確定參加考試人員名單。

（二）考試結果告知範圍與方式

在筆試、面試環節結束後，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環節的應聘者。對未能進入下一環節的應聘者，國航不再發佈通知。

七、擬聘人員公示的渠道和諮詢方式

（一）公示渠道

本次招聘錄用結果將通過國航招聘官網進行公示。

（二）諮詢方式

聯繫方式：010 64593971

八、注意事項

（一）報名前，應聘者需首先了解本次招聘的有關説明與要求。

（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，國航有權取消其考試和錄用資格，由此導致的後果由應聘者自行負責。

（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環節的通知和相關資訊將通過郵件、短信或電話形式發佈，請應聘者及時關注並保持通信暢通。