國航銷售服務熱線:95583   線上客服  網站滿意度調查  中國 | 登錄  | 註冊

無成人陪伴兒童乘機申請

UM 無成人陪伴兒童服務辦理須知
一、定義:
無成人陪伴兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲,乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)陪伴同行的兒童。簡稱:UM(下同)。
二、服務對象:
年滿5周歲未滿12周歲兒童旅客單獨乘機,必須辦理無成人陪伴兒童服務手續。
年滿12周歲未滿18周歲的旅客可自願申請無成人陪伴兒童服務。
年滿16周歲未滿18周歲的聾啞/雙目失明旅客可自願申請無成人陪伴兒童服務。
未滿5周歲的兒童、未滿16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機,國航不予承運。
三、數量限制:
年滿5周歲未滿8周歲的無成人陪伴兒童每個航班限制承運5人;
8周歲(含)至18周歲無數量限制。
四、證件要求:
兒童憑有效證件身份證件購票,如身份證、戶口薄(16歲以下)、護照,並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。
接送機時,接送機人須持有效身份證件原件在機場辦理接送機手續。
如購買國際客票,您須在購票前充分了解旅行國家的入境、出境、過境資訊、適用法規及其他重要旅行資訊。確保旅行時攜帶所有有效旅行證件(護照、簽證、相關證明等)並遵守旅行國家的入境、出境、過境或其他法規要求。
五、申請航線範圍:
目前通過國航官網,您可以申請以下航線的年滿5周歲未滿18周歲兒童旅客單獨乘機的無成人陪伴兒童服務。
1、您可以申請由國航實際承運且挂國航班机編號的國內始發單程直達航班,開通城市如下:
北京、上海、廣州、成都、杭州、天津、重慶、哈爾濱、長春、瀋陽、大連、延吉、烏魯木齊、蘭州、西寧、銀川、西昌、西安、呼和浩特、太原、運城、鄭州、威海、煙臺、青島、綿陽、九寨溝、達州、拉薩、貴陽、南京、合肥、武漢、溫州、寧波、張家界、長沙、南昌、廈門、福州、汕頭、珠海、昆明、桂林、麗江、海口、三亞
2、您可以申請由國航實際承運且挂國航班机編號的北京始發國際及地區單程直達航班;
3、如您需要辦理除上述1、2條以外國航其他航班的無成人陪伴兒童服務,可致電95583諮詢並攜帶相關證件前往航班始發地國航直屬售票處購票並辦理服務手續;
4、代碼共用航班、聯程航班、及包座航班無法辦理此服務。
六、申請時限:
如您希望通過登陸國航官網申請辦理無成人陪伴兒童服務業務,請您最遲于航班起飛48小時(含,北京時間)之前,申請辦理。
七、申請方式:
由兒童的監護人或監護人的授權委託人線上填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》,並提交服務預訂申請。我們將根據航班起飛日期排序,于08:00時-22:00時之間與您聯繫。如您在發送郵件後 1 至 4小時內(不含非工作時間)未接到我們工作人員的電話或郵件,請撥打95583與我們聯繫。
您在網站上填寫的僅是申請書,該服務尚未辦理成功。您申請的日期或航班可能會因無成人陪伴兒童數量限額已滿,而不能滿足您的申請,我們的工作人員會為您變更航班,申請結果均以工作人員最終回復為準。工作人員為您辦理成功後,會將最終確認好的《申請書》和《UM標識牌》電子版,發送到您的郵箱中,請您列印《申請書》一式四份,《UM標識牌》一份,此五聯單是您的孩子享受無成人陪伴服務的唯一憑證,為確保無成人陪伴兒童資訊準確、有效的傳遞,確保我們為您的孩子提供安全放心的服務,請您務必按照規定列印,並攜帶五聯單,最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。您在機場辦理乘機手續時,請出示此五聯單。
八、服務收費標準及適用票價:
服務費:國內航線
1、年滿5歲—未滿12歲兒童:免收服務費
2、年滿12歲—未滿18歲旅客:200元/航段/人
國際航線
260元/航段/人
適用票價:國內航線
1、年滿5周歲未滿12周歲的兒童購買正常兒童客票
2、年滿12周歲未滿18周歲的旅客按適用的成人票價收取。
國際航線
按照國際航線相關票價的使用條件執行
九、機場辦理方式:
送站人須攜帶列印好的四份《申請書》和一份《UM標識牌》,到始發站機場領取UM掛牌,辦理乘機登記手續。
北京始發航線送站人須攜帶列印好的四份《申請書》和一份《UM標識牌》,到首都機場T3航廈鳳凰知音貴賓會員服務櫃檯(F35櫃檯)領取UM掛牌,再到特服櫃檯(J17)辦理乘機登記手續。
十、客票支付方式:
國內銀行信用卡、國內銀聯儲蓄卡支費用。
可使用銀行信用卡:中國農業銀行、興業銀行、中信銀行、浦東發展銀行、上海銀行、廣發銀行、平安銀行/深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、招商銀行。
可使用的銀聯儲蓄卡:招商銀行、交通銀行、華夏銀行、建設銀行、中國農業銀行、興業銀行、工商銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行。
十一、服務費支付方式:
年滿12周歲未滿18周歲的旅客需要支付服務費用。
僅支援國內銀行信用卡:
可使用銀行信用卡:中國農業銀行、興業銀行、中信銀行、浦東發展銀行、上海銀行、廣發銀行、平安銀行/深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、招商銀行。
十二、變更與退票:
1. 已訂妥無成人陪伴兒童的旅客,變更航班、日期及取消無成人陪伴服務,須在航班起飛 48 小時(含,北京時間)之前聯繫 95583 辦理變更。變更客票或退票須按客票使用規定辦理,變更客票後如仍需此服務,請按申請程式重新辦理服務手續。
2. 因航空公司或天氣等非旅客原因導致客票航班、日期變更,且變更後的航班仍需此服務,請您在收到航班變更通知後及時聯繫 95583 確認或重新申請此服務。
3. 辦理服務費退款業務,請您聯繫原購買地或直屬售票處辦理。

 

 

 
京ICP證 030872號-1 Copyright 2012 Air China, All Rights Reserved