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殘疾人旅客運輸規定

中國國際航空股份有限公司

殘疾人旅客運輸規定

( 2021 版)

一、聽覺殘疾旅客

基於安全的考慮,未滿 16 周歲的聽覺殘疾的旅客不可單獨乘機, 應有已滿 18 周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。

為確保您出行順利,我們可為單獨旅行的聽覺殘疾旅客免費提供必要的引導和協助服務。此服務可通過國航 APP 、國航熱線、任一直屬售票部門及我們授權的航空銷售代理人進行預定。請您最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

基於安全的考慮,聽覺殘疾旅客不能坐在飛機的應急出口座位。

二、視覺殘疾旅客

視覺殘疾旅客指全盲、弱視或罹患眼部疾病,無完全行動能力的旅客。

基於安全的考慮,未滿 16 周歲的視覺殘疾的旅客不可單獨乘機, 應有已滿 18 周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求,我們對於符合條件的單獨出行的視覺殘疾旅客在不同的機型上的載運數量均有限制。如視覺殘疾旅客需要單獨航空旅行,請您通過國航熱線、任一直屬售票部門或我們授權的航空銷售代理人提出申請。我們免費提供必要的引導和協助服務。請您最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

基於安全的考慮,視覺殘疾旅客不能坐在飛機的應急出口座位和 B747 機型的上層客艙。

三、攜帶服務犬進入客艙的旅客

服務犬指經過專門訓練的,為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括導盲犬、助聽犬等。

單獨攜帶服務犬乘機的聽覺殘疾旅客或視覺殘疾旅客應年滿 16 周歲,乘機時應全程為服務犬穿戴工作衫並係牽引索,並不得佔用座位或讓其任意跑動,保證服務犬不影響其他旅客。在徵得相關旅客同意的情況下,可不要求您為服務犬戴上口套。

您應負責服務犬在客艙內的排泄,並保證不會影響機上衛生。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求,我們在不同的機型上的載運數量均有限制。如需攜帶服務犬旅行,請您最遲于航班起飛 48 (含)小時之前,通過我們任一直屬售票部門提出申請。請您在購票及乘機時向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明,並請您攜帶您的服務犬最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

在適用的安全要求允許的情況下,服務犬可以坐在您的腿上或佔據您的腳部空間,並且該服務犬不得侵佔其他乘客的空間。基於安全的考慮,攜帶服務犬的旅客不能坐在飛機的應急出口座位和 B747 機型的上層客艙。

如您的服務犬造成我們或其他旅客的人身傷害或物品損壞,您需承擔相應賠償責任。

如果出現以下任何情況,我們可能會拒絕運輸服務犬:

1. 該服務犬對我們或其他旅客的健康或安全構成直接威脅;

2. 服務犬在客艙或機場登機口造成嚴重干擾;

3. 承運您的服務犬將會違反相關政府機構的規定或要求。

如果我們拒絕運輸服務犬,如您需要,我們將在拒絕運輸後 10 日內提供書面説明。

您無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。如您同意托運服務犬,我們可按照小動物運輸程式為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續,其重量不計入您的免費行李額內。如乘坐國際航班,您還需要提前關注出入境國家對於服務犬的檢疫規定等,並保證符合出入境國家的要求。

情感支援動物(包括精神撫慰犬),不是服務性動物,屬於寵物。如您需要,可在符合我們小動物運輸標準的情況下辦理托運手續。

四、智力殘疾或精神殘疾的旅客

基於安全方面的考慮,智力殘疾或精神殘疾的旅客,其行為不得對其他旅客或航班安全造成影響,否則我們可以拒絕運輸。 我們強烈建議智力殘疾和精神殘疾旅客出行有人陪同, 陪同人必須保證對該殘疾人能夠進行有效管束,並在緊急情況下協助其從機上撤離。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求,我們在不同的機型上的載運數量均有限制。 如智力殘疾和精神殘疾旅客需要單獨航空旅行,請於 訂票時向我們任一直屬售票部門提出申請。 我們 免費提供必要的引導和協助服務。請您最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

五、行動受限旅客

在國航實際承運的航班上,我們為具有行動障礙的殘疾人旅客提供輪椅服務,工作人員將協助您使用輪椅從值機區前往登機區。您可在規定的免費行李額以外,免費托運在旅途中隨時要用到的小型輔助設備。請您最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

(一)地面輪椅

我們為能自行上下飛機,在客艙內能自己走到座位上但存在行動障礙的旅客提供地面輪椅服務,如您需要預定此項服務,請您在以下時限內通過國航 APP 、國航熱線、任一直屬售票部門及銷售代理人提出需求:

1. 國內航空運輸:請您在航班起飛前 24 小時(含)前提出。

2. 國際航空運輸:請您在航班起飛前 48 小時(含)前提出。

(二)登機輪椅

我們為不能自行上下飛機但可以在客艙內自己走到座位上就坐的存在行動障礙的旅客提供免費登機輪椅服務。如需預定此項服務,請在航班起飛前 48 小時(含)以前通過國航 APP 、國航熱線、任一直屬售票部門及銷售代理人提出需求。

如果旅客肢體殘疾達到 1 級或 2 級(不能 / 基本不能獨立實現日常生活活動)程度,應申請機上輪椅服務。

(三)機上輪椅

我們涉及成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、廣州、大連、呼和浩特、北京(首都機場)始發或到達的國航實際承運航班上為沒有獨立行動能力的旅客提供機上輪椅服務,協助旅客移入或移出機上座椅、往返衛生間等。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求,我們在不同的機型上對單獨出行沒有獨立行動能力旅客的載運數量均有限制。如需單獨出行,您應提前告知我們。如您需要機上輪椅服務,您應在以下時限內通過 國航國內官網 、任一直屬售票部門或經授權的銷售代理人申請辦理機上輪椅服務:

1. 非洲、中美洲及南美洲航線(含哈瓦那)最遲在航班起飛前 72 小時(含)前提出申請。

2. 其他所有航線最遲在航班起飛前 48 小時(含)前提出申請。

如傷病旅客因行動障礙申請使用輪椅,我們將按上述輪椅服務的規定予以提供,受殘疾人載運數量限制。

六、各機型殘疾人旅客載運數量限制

  根據中國民用航空局《殘疾人航空運輸管理辦法》,我們各機型單獨出行殘疾人旅客載運數量限制情況如下:

機型

機上輪椅

旅客

攜帶服務犬進客艙的旅客

無人陪伴視覺殘疾旅客

無人陪伴的智力或精神殘疾旅客

ARJ21

2 位

B737-700/800/8

4 位

A319/A320

A321

B747

6 位

B777-200

B777-300ER

B787

A330/A350

(上述限制不適用美國航線)

 

七、 美國航線殘疾人旅客的特殊服務規則

(一)下列殘疾人旅客出行應在乘機前 48 小時通知我們,經我們同意並作出特殊安排後,方可予以承運:

1. 需要使用 CPAP 或 POC 的旅客;

2. 需要使用擔架的旅客;

3.10 名以上符合條件的殘疾人團隊進行預定和出行的;

4. 需要在 8 小時以上的航班上運輸服務犬;

5. 同時患有嚴重視力和聽力障礙的旅客。

(二)安全助理

個人安全助理的主要職責是在出現緊急撤離情況時幫助殘疾人旅客離開飛機或提供必要而簡短的安全説明。以下殘疾人旅客在乘機時應有安全助理的陪同, 我們將按照相關法律要求進行殘疾人旅客及其安全助理的運輸 :

1. 擔架旅客;

2. 有精神障礙的旅客,無法理解或應對安全問題;

3. 有嚴重的行動障礙的旅客,無法自行撤離飛機;

4. 同時有嚴重的聽力和視力障礙的旅客,無法與機組人員進行溝通。

 
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