中國國際航空股份有限公司訂票幫助

國航知音會員網上、電話兌換獎勵機票業務規定
		會員兌換獎勵機票的時限和航線範圍會員自取客票規定
		會員郵寄客票規定客票變更退票
一、會員兌換獎勵機票的時限和航線範圍：
1、時限會員可以通過國航網站或國航常旅客會員服務中心兌換24小時以上的獎勵機票 2、航線範圍目前，國航在此項新業務試運行期間，會員可以兌換國航實際承運的國內航班(拉薩航線除外)。
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二、會員自取客票規定：
1、取票地點及售票處營業時間（僅限以下售票處）支援取票的城市以及售票處:查看注：請會員在指定售票處營業時間內辦理取票業務。 2、取票時限航班起飛前4小時必須取票，否則所兌換機票將作廢，里程不予退還。 3、取票憑證 1）乘機人取票時需攜帶本人有效證件原件、《網上/電話兌換獎勵機票行程單》、會員知音卡複印件、會員有效證件複印件。 2）代辦人取票時需攜帶乘機人有效證件原件、《網上/電話兌換獎勵機票行程單》、會員知音卡複印件、會員有效證件複印件以及代辦人有效證件原件。
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三、會員郵寄客票規定
暫不支援郵寄機票。
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四、客票變更
1、會員兌換的獎勵機票有效期為一年。在有效期內，獎勵機票可更改日期和航班，國內機票變更費為100元人民幣（或等值貨幣）/次/張；國際機票變更費為300元人民幣（或等值貨幣）/次/張。 2、會員兌換的獎勵機票不能更改姓名及航程，不能簽轉、退票，遺失不補，其他運輸條件同正常付費機票。 3、由於航空公司原因造成會員非自願改變旅行計劃，會員可與國航售票或地面服務人員聯繫辦理相關手續。
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五、退票
1、使用里程銀行兌換的獎勵機票不得退票。 2、由於航空公司原因按相關規定辦理。
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