為了順利完成2008年北京奧運會的航空運輸保障工作，打造全流程的優質服務，6月27日，中國國際航空公司與50家核心客運銷售代理人簽訂協議，對共保奧運（殘奧）安全、正常、優質服務做出承諾。

客運銷售代理人的售前與售後服務直接影響著航空公司的服務品質。為打造全流程的優質服務，國航從與旅客接觸的第一個環節抓起，全面提升服務品質。這次簽訂的《國航客運銷售代理人奧運（殘奧）服務保障承諾書》包括在訂座記錄中對旅客相關資訊準確輸入，將特殊產品的使用條件對旅客的告之，出票時對旅客有效證件的檢查，主動提醒旅客到T3航站樓乘機手續的辦理，旅客用里程兌換免票或特殊服務業務的辦理，旅客對特殊餐食的申請步驟規範操作等多項細緻而具體的內容。同時對保障奧運（殘奧）會期間航班的正常運營提出了要求。

據國航商委市場部總經理張春枝介紹，在銷售上，國航緊抓北京奧運會的契機，開發個性化商品和服務，充分滿足奧運大家庭成員的需求；在服務品質上，從硬體設施到軟體提升，從人員保障到服務流程，國航均做了全面準備。為了完善硬體設施，國航投入5.68億購買各類奧運（殘奧）服務設施，成為唯一擁有殘疾人機上小輪椅的國內航空公司。奧運期間，國航將在奧運會總部（北京飯店）、殘奧會總部（港奧中心）、運動員村和媒體村設立客票銷售中心，將值機櫃檯前移，選擇外語良好、業務熟練、服務意識強的人員提供服務。

華北行銷中心是國航在京最大的行銷單位，承擔著奧運期間國航在京的主要客票銷售工作。為充分履行奧運會合作夥伴的職責，他們對全體員工進行了崗位技能、外語、禮儀、奧運知識等全方位的培訓，把生產任務和迎接奧運的活動結合起來，努力營造人人爭當迎奧運使者的氛圍。他們承諾，對客戶諮詢的航班運行資訊，在第一時間給予答覆，努力保證資訊溝通順暢；對於客票的遺失、簽轉、改期、退票等售後服務及時辦理；對於客戶遇到的問題和困難及時給予幫助，並電話跟蹤處理結果。華北行銷中心還與國航各國內外營業部、運控中心、機場要客等單位建立了密切聯繫，將提供輪椅、特殊行李、座位安排等多種特殊服務，全力滿足殘奧會運動員的需求。

作為民航第一家代理，中航服總經理孫冀表示，自從國航成為奧運合作夥伴以後，我們加強了對員工的培訓，將與國航緊密合作，我們有決心、有能力配合國航做好奧運服務保障。