2008年5月12日，我國四川省汶川縣發生強烈地震。為避免給申請改期、退票的旅客帶來經濟損失，國航決定從地震發生之日起，對於購買國航成都等十個市（縣）航線客票的旅客以及與上述航線聯程客票的旅客，如申請改期或退票，免收相關手續費。
適用時間：旅行日期在2008年5月12日（含）至2008年5月23日（含）期間的客票。。
適用航線：國航承運的成都、重慶、九寨、綿陽、宜賓、西昌、攀枝花、瀘州、達州、萬縣航線，以及與上述航線聯運的國航航班客票。
旅客可通過國航授權的機票代理、國航各地營業部、國航官方網站和國航銷售服務熱線4008-100-999辦理改期和退票手續。
同時，由於地震造成部分地區的交通和通訊中斷，有可能影響到國航為旅客辦理退票和改期速度。請廣大旅客給予諒解。