關於國航實行國內客票“購票後2小時免費、優惠退票機制”的公告

尊敬的旅客:

    為進一步提升旅客體驗，滿足旅客出行需求，國航自2023年11月17日（含）起實行國內客票“購票後2小時免費、優惠退票機制”。具體如下：

    一、自2023年11月17日(含）起銷售的使用國航國內運輸客票填開、顯示國航航班代號並由國航實際承運的國內航班客票，如您因個人原因在出票後需辦理退票，退票時間在出票後2小時（含）內且距客票票面上顯示的首個航班起飛時間在4小時（含）之前，即可通過國航手機客戶端、國航微信小程式、國航支付寶小程式和國航移動端網頁版免費或支付部分手續費後辦理退票。

    二、如您購買客票後辦理過變更、辦理過值機手續或已部分使用客票，申請退票時需按《中國國際航空股份有限公司 國內客票自願退票和自願變更實施細則》中對應的自願退票手續費收費標準收取相應費用。

    三、您可自2023年11月17日起通過國航手機客戶端\小程式\移動端網頁版“全部服務-客票服務-錯購客票處理-國內客票‘購票後2小時免費、優惠退票機制’”版塊辦理退票並查閱相關細則介紹，或可諮詢國航客服中心95583。

中國國際航空股份有限公司

二零二三年十一月十六日