付費預選座位

值機時總是選不到心儀的座位？

沒關係，我們為您提前鎖定優質座位區域。好座位，提前選！

1. 適用客票：票號以“999”開始的國際客票。
2. 適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的國際直飛航班，代碼共用航班不適用。
3. 適用艙位：經濟艙。
4. 購買時限：購買客票後直至截止辦理乘機登記手續之前。個別航班的銷售截止時間有可能會提前，請以實際購買時系統提示及工作人員告知為準。值機後不可購買。
5. 適用旅客：成人及兒童旅客。
6. 根據中國民用航空局規定，如果您選擇緊急出口座位，需在15周歲以上，65周歲（不含）以下，符合相關條件，願意並有能力履行相應義務。詳細要求請諮詢各購買渠道。
7. 如需産品發票，可在産品使用後的45天內致電95583。

歐洲 美洲 澳洲 非洲適用航線：北京<-> 莫斯科、斯德哥爾摩、法蘭克福、杜塞爾多夫、巴黎、倫敦、日內瓦、米蘭、羅馬、休斯敦、舊金山、洛杉磯、紐約、華盛頓、夏威夷、紐瓦克、溫哥華、奧克蘭、蒙特利爾、雪梨 、墨爾本、亞的斯亞貝巴、約翰內斯堡、維也納、巴塞羅那、馬德里、慕尼黑、雅典、哈瓦那、聖保羅；成都<-> 法蘭克福、巴黎；上海<-> 法蘭克福 、慕尼黑、巴黎、米蘭、雪梨、墨爾本 、聖何塞；深圳<->法蘭克福
亞洲地區適用航線：100元航線北京<-> 首爾、釜山、濟州、大邱、平壤；青島/延吉/天津<->首爾；上海<-> 大阪、福岡、台北、松山；杭州<-> 大阪、首爾、濟州、台北；溫州<-> 台北、首爾；成都、重慶<-> 香港；武漢<->澳門
200元航線北京<-> 東京、大阪、名古屋、札幌、沖繩、新加坡、曼谷、普吉、清邁、胡志明、仰光、暹粒、馬尼拉、烏蘭巴托、孟買、吉隆坡、阿斯塔納、科倫坡、香港、台北、澳門；上海、大連<-> 東京；天津<-> 香港、松山、沖繩；成都<-> 孟買、新加坡、科倫坡、加德滿都、首爾、台北；重慶<->首爾、台北；大連<-> 香港、東京；鄂爾多斯<-> 香港；武漢<-> 清邁
300元航線北京<-> 迪拜、新德里；重慶<->迪拜
注：迪拜、大邱、平壤、仰光、烏蘭巴托始發航先暫未開通自助渠道購買功能。您可在機場辦理乘機登記手續時，向工作人員申請購買付費座位。

産品退改簽規定
1、 簽轉：不允許簽轉。
2、 改期：不允許改期。旅客如有機票改期需求，須對已購買的座享其程産品進行退款（退款要求見下文），更改機票日期後，重新付費選擇座位。
3、 由於航班、機型變動，或航空公司出於安全或運營等原因，您的付費座位可能會被變更。我們將盡力為您安排至其他等價值的座位；如果變更後的座位非等價值座位，您可向原購買渠道申請退款。
4、 退款：
●    退款需要向原座享其程産品銷售渠道申請辦理。
●    航班起飛前48小時（不含）之外，産品可辦理退款，不收取費用。
●    航班起飛前48小時（含）之內及航班起飛後，産品不可辦理退款。如果旅客已辦理機票退票，産品可辦理退款，不收取費用。
●    旅客自身原因導致不符合就座于緊急出口座位，不可辦理退款。
●    旅客付費升艙或使用里程兌換獎勵升艙後，産品可辦理退款，不收取費用。
●    如果旅客未能就座預訂座位，但本公司安排旅客就座同等價值、更高價值或更高等級座位，不退選座費。
●    符合座享其程産品退款條件的，退款有效期為自購買産品後的12個月內。

●    符合轉机住宿條件的旅客，國航將提供轉机城市酒店一晚住宿，並提供早餐和酒店至機場間車輛接送。

●    提供轉机酒店服務的城市：北京、成都、上海、杭州、天津。

●    上海轉机酒店僅提供酒店至浦東機場間車輛接送，旅客如從虹橋機場進出港，需要自行解決至酒店的交通。

●    旅客須持有經上述城市轉机的聯程客票，並且符合國航提供轉机住宿的條件。

●    轉机時間要求
旅客需在轉机城市過夜，並且轉机時間大於6小時（含6小時），小于24小時（含24小時）。
●    票號為“999”開始的轉机聯程客票。轉机聯程客票是兩個或兩個以上的聯程航班在同一記錄編碼下，並且為同一票號的客票。或者由於航段太多而填開的多張票號連續的客票。
●    艙位代碼是O/I/X/N的客票，不可預訂轉机酒店服務。
●    轉机城市的前序、後序航班需要挂CA代號。
●    轉机城市前序、後續航段的實際承運人可以是國航、山航或深航，但根據下列不同轉机類型，應符合各轉机類型對前序、後續航段實際承運人的要求

轉机類型	前序航段 實際承運人	後序航段 實際承運人
國內轉國內	國航	國航
	國航	山航
	山航	國航
國內轉國際（地區）	國航	國航
	山航	國航
	深航	國航
國際（地區）轉國內	國航	國航
	國航	山航
	國航	深航
國際（地區）轉國際（地區）	國航	國航

●    轉机城市為上海、聯程航段中的國際段航班挂CA代號並由國航實際承運時，國內段可以由吉祥航空承運，但需要挂CA代號。
●    旅客要求
      ♦  無成人陪伴兒童不能使用轉机酒店
      ♦  嬰兒不能預訂轉机酒店，但可以隨成人旅客入住。
●    日期要求
轉机點前序航班計劃落地時間在2017年1月1日-2017年12月31日之間

●    人工預訂：在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机酒店，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
●    自助預訂：
      ♦  購票後登錄國航官網進行預訂
           1.境內國航官網：在首頁“服務預定”中選擇“轉机酒店”進行預訂。
           2.境外國航官網：在首頁“預定管理”中選擇“轉机酒店”，點擊頁面中的“立即預訂”進行預訂。
      ♦  購票後登錄中國國航APP進行預訂
           在首頁右下角選擇“附加服務”進行預訂。
●    酒店類型
      ♦  轉机城市為北京並且聯程航段中的國際（地區）段航班為國航實際承運、購票艙位是頭等艙/公務艙（艙位代碼F/A/J/C/D/Z/R）的旅客，可聯繫國航銷售服務熱線95583，預訂豪華型轉机酒店。
      ♦  轉机城市為成都並且聯程航段中的國際（地區）段航班為國航實際承運、購票艙位是頭等艙/公務艙（艙位代碼F/A/J/C/D/Z）的旅客，可聯繫國航銷售服務熱線95583，預訂豪華型轉机酒店。
      ♦  其他符合轉机住宿條件的旅客，可預訂普通型轉机酒店。
●    在酒店房量允許的情況下，“鳳凰知音”終身白金卡會員、白金卡會員可在相應標準的合作酒店範圍內選擇入住酒店。其餘旅客不能指定入住酒店。

●    轉机酒店住宿，不是聯程客票必須包含的服務項目，僅是國航為方便轉机旅客而額外提供，並未與任何航線價格産品打包銷售。旅客沒有為此項服務支付任何費用，旅客為購買機票而支付的票價及稅費中均不包含此項服務。對服務商在提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
●    由於合作酒店每日的房間數量有限，不能保證所有符合條件的旅客都可以享受轉机酒店住宿，請旅客確定行程後儘快預訂，訂完為止。
●    旅客需在轉机城市前序航班起飛前，通過人工渠道或自助渠道預訂轉机酒店，預訂成功後才能入住，不接受現場預訂。
●    如果相關轉机航段發生變更，需重新預訂轉机酒店，預訂成功後方可使用。
●    旅客到達酒店後辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。工作人員會複印保留旅客證件及登机證。如旅客不同意複印備份，則視為旅客自願放棄使用該産品。
●    酒店入住與退房時間以酒店具體要求為準。
●    預訂了北京、成都、上海轉机酒店的旅客，到達後請前往國航轉机服務櫃檯，由轉机服務櫃檯聯繫酒店派車接機。如遇櫃檯關閉，可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或根據櫃檯擺放的提示説明撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了杭州、天津轉机酒店的旅客，到達後可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或者撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    諮詢轉机酒店問題可致電國航銷售服務熱線95583。
●    各城市轉机酒店聯繫方式。
      ♦  北京
           北京空港奧竺國際酒店: 0086-10-64548082
           北京啟航國際酒店：0086-10-51780606、51780666
           北京空港遠航國際酒店：0086-10-84166040
           北京空港藍灣國際酒店：0086-10-64568436
           北京金航線國際商務酒店：0086-10-52130077
           北京凱盛興豐國際酒店：0086-10-84456688
           北京銀洋酒店：0086-10-64569988
      ♦  成都
           成都雙流尚祥航空酒店：0086-28-62596699
           成都百港國際酒店：0086-28-81516688
           成都翔宇商務酒店：0086-28-81515111、81517060
      ♦  上海
           上海駿朋酒店：0086-21-68391078（前臺），0086-18964728690（接機）
           上海水庭賓館：0086-21-38930000（前臺），0086-18121106379（接機）
      ♦  天津
           天津智選酒店電話：0086-22-58992288轉0
           天津匯豪酒店電話：0086-22-24905555
      ♦  杭州
           杭州蕭山金色海岸大酒店；0086-571-83692753

●  在北京首都國際機場、上海浦東國際機場，為國際（或地區）轉國際（或地區）旅客提供計時休息     服務。
●  服務內容：
    北京首都國際機場：
      ♦  最長4小時客房休息（需到達休息室後預約）；
      ♦  不限時大廳休息；
      ♦  免費淋浴；
      ♦  上網；
      ♦  免費小吃、飲料。
    上海浦東國際機場：
      ♦  休息室休息；
      ♦  餐食、飲料；
      ♦  淋浴間（需到達休息室後預約）；
      ♦  睡眠間（需到達休息室後預約）；
      ♦  影視區及商務媒體區的使用。

●  客票要求：
      ♦  票號為“999”開始的客票
●  航程要求：
      ♦  經北京、上海轉机的國際（或地區）航線聯程運輸，即國際（或地區）航段轉國際（或地區）     航段。
●  航班要求：
      ♦  相關轉机航段均為挂CA代號並由國航實際承運航班。
      ♦  續程國際航班不能含有國內段。
      ♦  從北京首都國際機場3號航廈T3C/T3D出發的國航國際航班不適用。
      ♦  從上海浦東國際機場國內候機廳出發的國航國際航班不適用。
●  轉机時間要求：
      ♦  北京：轉机時間大於4小時（含4小時），但小于24小時（含24小時）。
      ♦  上海：當日轉机且轉机時間超過4小時（含4小時），同時第二個航班計劃起飛時間在淩晨2點     前。
●  旅客要求：
      ♦  無成人陪伴兒童不能使用。
      ♦  嬰兒不可預訂本産品，但可以隨成人旅客免費享受服務。
●  日期要求：
      ♦  到達轉机點的航班計劃落地時間在2017年1月1日-2017年12月31日之間。

●  計時休息室容量有限，請提前預訂，訂完為止。
●  使用計時休息室需在到達轉机點的航班起飛前，通過國航官網預定。預訂成功後方可享受服務。未     預定成功的旅客無法使用計時休息室。
●  相關轉机航段改期後需重新通過國航官網預訂計時休息室，預訂成功後方可使用。
●  旅客到達休息室辦理手續時，需提供預訂成功編碼、預定證件及相關航段登机證供工作人員進行身     份校驗，校驗成功後方可享受服務。工作人員會複印保留旅客證件及登机證。如旅客不同意複印備     份，則視為旅客自願放棄使用該産品。
●  計時休息室客房、淋浴間、睡眠間數量有限，無法保證隨時滿足轉机旅客的需求。如旅客需要使     用，可在到達休息室後向工作人員預約。
●  計時休息室服務商及位置
      ♦  北京首都國際機場
         首都機場賓館T3店
         位置：T3E二層（國際出發層）E10登機口對面
         服務時間：全天24小時
         電話：64532621
         北京國際轉机計時休息室是國航出於方便旅客的考慮，協助旅客安排轉机休息場所。對服務商     提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
      ♦  上海浦東國際機場
         浦東機場國航國際頭等艙71號休息室
         位置：2號航廈（國際出發四層）71號登機口上方
         服務時間：早上6點—次日淩晨1點

萬米高空，享受雲端美食，十八道中式菜品為您奉上。
國航為您提供指定遠端國際航線頭等艙、公務艙餐食預訂服務，長途旅行中味蕾享受一下。

預訂時間截止至航班起飛前24小時（含）
適用旅行日期：即日起至2017年10月28日
適用艙位：F/A/J/C/D/Z/R
適用航線和航班：
    歐洲航線航班：
      北京-明斯克CA721，
      北京-維也納CA841，
      北京-日內瓦CA861，
      北京-馬德里CA907，
      北京-莫斯科CA909，
      北京-法蘭克福CA931，
      北京-巴黎CA933，
      北京-倫敦CA855、CA937，
      北京-羅馬CA939，
      北京-慕尼黑CA961
    美洲航線航班：
      北京-華盛頓CA817，
      北京-紐約CA981、CA989、CA819，
      北京-蒙特利爾CA879，
      北京-洛杉磯CA887、CA983、CA987，
      北京-舊金山CA985，
      北京-溫哥華CA991、CA997，
      北京-休斯頓CA995
    大洋洲、非洲航線航班：
      北京-奧克蘭CA783，
      北京-約翰內斯堡CA867

請見 http://www.airchina.com.cn/cn/info/flight-experience/meals/luxurious-meals/menu/special_c3_1.shtml

每位旅客每一正餐限預訂一份餐食；若變更預訂，請先取消已成功的預訂再重新申請新的預訂。

購買國航指定航線、指定艙位客票的旅客，可享受國航提供的指定城市市區至機場間豪華專車接送服務。

適用城市 (始發或到達城市)	適用航線	適用艙位	適用旅客範圍
北京 上海 成都 廣州 深圳 重慶 南京 杭州	歐洲/美洲/非洲/大洋洲航線	F、A、J、C、D、Z、R	任意旅客
	亞洲、港澳臺地區航線	F、A、J、C、D、Z、R	銀卡或銀卡以上貴賓會員
	除天津外，提供專車接送服務的城市之間的國內航線	P、F、J	金卡或金卡以上貴賓會員
天津（注）	北京-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F、A、J、C、D、Z、R	任意旅客

注：天津提供的專車接送服務僅指北京首都機場T3航廈至天津市區間的服務，不提供天津濱海國際機場至天津市區間的接送服務。

1、預訂時限：
（1）送機服務須在航班起飛時間（當地時間）8小時前完成預訂。
（2）接機服務須在航班到達時間（當地時間）8小時前完成預訂。
2、貴賓專車接送服務僅提供機場航廈與相應城市指定區域接送點之間的接機或送機服務。
3、白金卡旅客若購買國航實際承運的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙（F、A、J、C、D、Z）客票，代碼共用航班或非國航999客票也可申請此項服務。
4、當航段的始發站和目的站均可提供貴賓專車接送服務時，在該航段上只允許在始發站送機服務或目的站接機服務中選擇一項，不可同時選擇。
例1：購買成都—北京F艙的金卡旅客，可任選成都送機服務或北京接機服務，不能同時選擇成都送機服務和北京接機服務。
例2：購買成都—北京—成都全程F艙的金卡旅客，成都—北京段可選擇成都送機服務或北京接機服務，北京—成都段可選擇北京送機服務或成都接機服務。但不得在成都—北京段同時選擇成都送機服務和北京接機服務，或在北京-成都段同時選擇北京送機服務和成都接機服務。
5、如果旅客是在上海的虹橋機場和浦東機場之間換乘的國際轉机聯程旅客，轉机時間在4小時以上（含4小時），只要相應虹橋或浦東航段符合貴賓專車接送産品的使用條件，就可提供兩場之間的專車擺渡服務。
例如：航程為巴黎-上海浦東//上海虹橋-成都全程購買R艙的旅客，如果在上海的轉机時間為5小時，因為巴黎-上海浦東段R艙符合貴賓專車接送服務産品的使用條件，因此這名旅客可以申請上海浦東機場至虹橋機場間的專車擺渡服務。如果轉机時間為3小時，則不可申請。
6、當聯程航段的轉机點城市可提供貴賓專車接送服務時：
（1）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以上（含6小時），並且相關聯程航段中有符合貴賓專車接送産品使用條件的航段，那麼旅客可以在該轉机點根據相應符合條件的航段享受對應的接機或送機服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買F艙的銀卡級別旅客，北京為專車接送服務城市並且轉机時間超過6小時。法蘭克福-北京航段符合貴賓專車接送産品的使用條件，因此這名旅客可以申請北京的接機服務；但由於北京-上海航段貴賓專車接送産品的使用條件為F艙且金卡以上級別，旅客不符合使用條件，因此既不能申請北京的送機服務，也不能申請上海的接機服務。
（2）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），即使相關聯程航段中有符合貴賓專車接送産品使用條件的航段，也不可在轉机點城市預訂接機或送機服務。
7、聯程航段為國內轉國際（或國際轉國內）情況時，若國際航段符合貴賓專車接送服務産品使用條件並且旅客在轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），當國內航段的始發（到達）城市可以提供貴賓專車接送服務時，旅客可在國內航段的始發（到達）城市預訂相應的送機（接機）服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買D艙的旅客，在北京轉机時間為5小時，法蘭克福-北京航段符合貴賓專車接送産品的使用條件，即使北京-上海航段不符合使用條件，但這名旅客也可以申請上海的接機服務，但不可申請北京的接機或送機服務。
8、貴賓專車接送服務不負責訂單約定範圍之外區域的服務。如旅客臨時提出調整訂單中服務的約定範圍，會發生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
旅客在接送機服務中如果要求增加停靠地點的，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。若出現第二次或以上次數的停靠要求，也會産生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
9、貴賓專車接送服務産品不得與免費轉机聯程酒店服務産品重疊享受服務。
10、車輛等候時限：
      接機——由航班實際入境時間開始計算，等候時間為3小時；
      送機——以約定的服務時間為準，等候時間為30分鐘；
超過等候時間，本次服務視同使用，同一張客票同一航段不能再次申請該服務。
11、購買嬰兒、兒童客票的旅客不能預訂此産品。
12、由於系統原因，旅客在辦理完登機手續後在國航官網上無法預訂此産品，請聯繫國航銷售服務熱線95583進行預訂。
13、可預訂專車接送服務産品日期：
      送機：航班計劃起飛時間（服務城市當地時間）在2017年5月1日至2017年12月31日之間
      接機：航班計劃落地時間（服務城市當地時間）在2017年5月1日至2017年12月31日之間
詳情請致電：86-10-95583-1-2-3-3

您可通過購買指定航線、指定艙位的機票獲得機場至周邊城市間的免費巴士或火車服務。

每一航空段僅能預訂一個巴士運輸段服務，例如：航空段為北京-上海浦東，巴士運輸段只能選擇預訂保定-北京段或浦東-杭州段，不允許同時預訂保定-北京段和浦東-杭州段。

1、由於乘坐機場巴士的旅客較多，請您務必于乘車當日提前至少30分鐘到達車站，向工作人員提供身份證或護照驗證購票資訊，乘坐巴士。若不能按時到達，工作人員將為您安排後續車次乘車；
2、由於地面交通對嬰兒、孕産婦、傷病旅客、殘疾人旅客等特殊旅客的乘車規定與航空公司的規定不一致，因此若您有此類需求，請自行參照巴士運營方的規則要求購票乘坐；
3、由於各地面運輸線路提供服務受國航與地面運輸服務商之間的協議限制，各地面運輸線路能夠提供服務的有效期會有所不同，以網站顯示並能夠預定為準。
4、地面運輸過程中有關法律責任由巴士（或火車）承運公司承擔，旅客所有被盜搶、意外傷害、行李丟失等責任均與國航無關。
5、由於旅客自身預留時間不足、巴士（或火車）承運公司問題或其他不可抗力原因導致旅客不能正常乘坐後續的國航航班，屬於國航免責範圍。
6、巴士運輸段座位不設預留，旅客需在乘車點確認車次及時刻後乘車。火車運輸段座位不設預留，旅客需在指定火車票售票窗口取票時，由系統自動分配座位；
7、經巴士櫃檯工作人員驗證後，巴士運輸段服務被視為確認乘車，當天有效，不得變更日期，在其他車次有可利用座位的情況下，允許更換車次。
8、地面運輸段不能累積鳳凰知音里程，也不得使用鳳凰知音里程兌換地面運輸段。
9、預定鐵路運輸段時，須提前2天（例如：5月26日車次的預定時間截止至5月24日）；根據鐵路客票預售期30天的規定，聯運的鐵路運輸段須在鐵路車次發車前2天至30天內預定。
10、旅客須憑本人有效身份證件原件于鐵路列車始發當日發車前90分鐘前往各火車站指定窗口、櫃檯換取火車票搭乘火車。旅客未在列車始發當日換取火車票，該地面運輸段（火車段）即過期作廢，不予補票、退票。
11、旅客換取火車票後視為地面運輸段已使用。旅客換取火車票後，應妥善保管。火車票丟失後只能按照鐵路部門相關規定自行挂失、補票。
12、當鐵路運輸段與浦東國際機場出發（或到達）的國航實際承運航班聯運時，浦東機場至虹橋火車站之間的地面交通費用由旅客自行解決。