經濟艙選座服務産品

值機時總是選不到心儀的座位？

沒關係，我們為您提前鎖定優質座位區域。好座位，提前選！

1. 適用客票：票號以“999”開始的國際客票。
2. 適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的國際直飛航班，代碼共用航班不適用。
3. 適用艙位：經濟艙。
4. 購買時限：購買客票後直至截止辦理乘機登記手續之前。個別航班的銷售截止時間有可能會提前，請以實際購買時系統提示及工作人員告知為準。
5. 適用旅客：成人及兒童旅客。
6. 根據中國民用航空局規定，如果旅客選擇緊急出口座位，需在15周歲（含）以上，64周歲（含）以下，符合相關條件，願意並有能力履行相應義務。詳細要求請諮詢各購買渠道。出於安全原因，部分緊急出口座位座椅靠背可能無法調整，請酌情購買。
7. 值機後不可購買。
8. 如果您是國航鳳凰知音白金卡會員，您將享受免費選擇經濟艙座位的權益。請在購買客票後儘快選擇座位，産品庫存有限，先到先得。
9. 如需産品發票，可在産品使用後的45天內致電95583-1-5。

國航實際承運的國際直達和部分經停航班。所有經濟艙選座服務産品的價格和適用航線以購買時的顯示為準。
含有國內段的國際經停航線，無法預訂機上座位。
大邱、平壤、仰光、烏蘭巴托始發航線暫未開通自助渠道購買功能。三角程航線（北京-明斯克-布達佩斯-北京、北京-伊斯蘭堡-卡拉奇-北京）等航線有部分航程暫時無法提供機上座位預訂。您可在機場辦理乘機登記手續時，向工作人員申請購買付費座位。

1、 在此處您只提前選擇了機上座位，您仍需在航班起飛前辦理乘機手續。
2、 由於航班、機型變動，或航空公司出於安全或運營等原因，您的座位號碼可能會被變更。我們將盡力為您安排至其他等價值的座位；如果變更為較低價值的座位，您可向原購買渠道申請退款，並申請與購買座位價值相等的電子服務補償券（包括使用里程或代金券購買座位的旅客）。
3、 經濟艙選座服務産品目前單次僅支援單人座位預定，當座位需要進行調整時，也將進行單人座位保護。
4、 經濟艙選座服務産品將為您提供提前預留機上座位的機會，您可以根據自身的需要選擇大空間座位，或普通座位。但是出於航空公司安全和特殊服務保障原因，並非機艙內所有的經濟艙座位都進行提前付費預選。在值機環節，部分付費座位有可能會放開供其他旅客自助值機，請根據您的實際情況決定是否需要提前預選座位。
5、 如果您成功購買了緊急出口座位，您將無法通過自助渠道辦理值機手續，必須前往值機櫃檯值機。
6、 由於部分航班設置有超級經濟艙，經濟艙第一排並非大空間座位，如果您需要訂購大空間座位，請預定緊急出口排的座位。
7、 如您在購買或使用經濟艙選座服務産品的過程中有任何問題，請注意保存好相關資訊（例如系統報錯截圖，登机證或照片等），致電95583問詢。國航會儘快協助您核實具體情況，並給予解決方案。


産品退改簽規定
1、 簽轉：不允許簽轉。
2、 改期：不允許改期。您如有機票改期需求，須對已購買的經濟艙選座服務産品進行退款（退款要求見下文），更改機票日期後，重新付費選擇座位。如時間緊急或遇其他特殊情況，您可以在保存好相關經濟艙選座服務訂單資訊後，優先處理客票相關事宜，事後聯繫95583處理經濟艙選座服務産品訂單，針對符合退款要求的，仍將為您辦理産品退款。
3、 退款：
●    退款需要向原經濟艙選座服務産品銷售渠道申請辦理。
●    航班起飛前48小時（不含）之外，産品可辦理退款，不收取費用。您可以通過原購買渠道自助退款，或聯繫95583進行退款操作。
●    航班起飛前48小時（含）之內及航班起飛後，産品不可辦理退款。如果您已辦理機票退票，産品可辦理退款，不收取費用。請在您原航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    預訂緊急出口座位時，請認真閱讀相關限制條款，由於您自身原因導致不符合就座于緊急出口座位，不可辦理退款。
●    如果您付費升艙或使用里程兌換獎勵升艙後，産品可辦理退款，不收取費用，請在航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    如果您未能就座預訂座位號碼的座位，但本公司安排您就座同等價值、更高價值或更高等級座位，選座費用不退。
●    使用里程支付的旅客，自願退訂産品時，里程將按原有效期退回，已過期的里程將自動過期作廢，請了解並根據自身情況考慮是否需要預訂産品；當由於航空公司原因導致産品發生變化時，已過期的里程將進行延期一個月的處理。
●    符合經濟艙選座服務産品退款條件的，退款有效期為自購買産品後的12個月內。
4、 詳情請致電：95583-1-5。

●    符合轉机住宿産品條件的旅客，將有機會免費享受一晚轉机住宿服務，服務內容包括轉机城市一晚酒店住宿、早餐和酒店至機場間的車輛接送（如有）。

●    提供轉机住宿服務的城市（機場）：北京（首都）、成都（雙流）、成都（天府）、上海、杭州、重慶、溫州。

●    旅客須持有經上述城市轉机的聯程客票，並且符合國航提供轉机住宿的條件。

●    上海轉机酒店僅提供酒店至上海浦東國際機場間車輛接送，旅客如從上海虹橋國際機場進出港，需要自行解決至酒店的交通。

●    受酒店合作等因素影響，産品提供服務的酒店可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供為準。

●    轉机時間要求
    ♦ 隔夜轉机（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間不在同一天），聯程運輸為國內轉國內的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於24小時；聯程運輸為國內轉國際（地區）、國際（地區）轉國內、國際（地區）轉國際（地區）的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於30小時。
    ♦ 當天轉机（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間在同一天），前序航班的計劃降落時間在早8點（含）前，轉机時間須大於等於6小時。
●    産品預訂時限
    ♦ 普通型轉机住宿産品：
    （1）隔夜轉机旅客（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間不在同一天）需在轉机前序航班計劃進港日期前一日的24點前進行預訂。如旅客計劃進港日期為2月1日（抵達轉机城市）、計劃出港日期為2月2日（離開轉机城市），屬於隔夜轉机，則需在1月31日的24點前進行預訂。
    （2）當天轉机旅客（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間在同一天）需在轉机前序航班計劃進港日期前兩日的24點前進行預訂。如旅客計劃進港日期為2月1日（抵達轉机城市）、計劃出港日期亦為2月1日（離開轉机城市），屬於當天轉机，則需在1月30日的24點前進行預訂。
    ♦ 豪華型轉机住宿産品：
    （1）隔夜轉机旅客（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間不在同一天）需在轉机前序航班計劃進港日期前兩日的22點前進行預訂。如旅客計劃進港日期為2月1日（抵達轉机城市）、計劃出港日期為2月2日（離開轉机城市），屬於隔夜轉机，則需在1月30日的22點前進行預訂。
    （2）當天轉机旅客（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間在同一天）需在轉机前序航班計劃進港日期前三日的22點前進行預訂。如旅客計劃進港日期為2月1日（抵達轉机城市）、計劃出港日期亦為2月1日（離開轉机城市），屬於當天轉机，則需在1月29日的22點前進行預訂。
●    票號為“999”開始的轉机聯程客票。轉机聯程客票是兩個或兩個以上的聯程航班在同一記錄編碼下，並且為同一票號的客票。或者由於航段太多而填開的多張票號連續的客票。
●    轉机城市的前序、後續航班需要挂CA代號。
●    轉机城市前序、後續航段的實際承運人可以是國航、山航或深航，但根據下列不同轉机類型，應符合各轉机類型對前序、後續航段實際承運人的要求。

●    轉机住宿服務僅支援前序航班入境和後續航班出港在同一城市同一機場的聯程客票使用，例如行程為哈爾濱-北京首都//北京大興-廣州的聯程客票不適用本産品。上海轉机住宿産品除外，僅上海轉机住宿産品允許前序航班入境和後續航班出港在同一城市不同機場的聯程客票使用，例如行程為北京首都-上海虹橋//上海浦東-廣州的聯程客票可以使用本産品。
●    前序航班始發地與後續航班目的地為同一機場或同一城市不同機場，不可預訂本産品。如瀋陽-成都雙流-瀋陽、北京首都-杭州-北京大興。
●    北京（首都）轉机住宿服務僅限在北京首都國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境北京首都國際機場，轉机的後續航班需從北京首都國際機場起飛。
●    成都（雙流）轉机住宿服務僅限在成都雙流國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境成都雙流國際機場，轉机的後續航班需從成都雙流國際機場起飛。
●    成都（天府）轉机住宿服務僅限在成都天府國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境成都天府國際機場，轉机的後續航班需從成都天府國際機場起飛。
●    旅客要求
      ♦  O/I/X/N艙客票、聯程客票中任意一國際段為L或P艙客票、里程兌換獎勵客票、免票、嬰兒票、兒童單獨購票（兒童單獨記錄編碼）、無成人陪伴兒童客票，均不可預訂轉机住宿服務。
      ♦  上海除了上述客票以外，國內轉國內T艙不可預訂轉机住宿服務。
      ♦  除上述客票以外，兒童客票不可預訂豪華型轉机住宿服務。
      ♦  嬰兒不能預訂轉机住宿服務，但可以隨成人旅客入住。
      ♦  如有18歲以下未成年人單獨入住酒店，請您提前與預訂酒店確認未成年人入住政策，具體政策以各酒店要求為準，如您因不符合相關未成年人入住政策而被酒店拒絕入住，國航不承擔任何責任。
●    日期要求
轉机點前序航班計劃落地時間：2023年3月6日至2023年12月31日（北京時間）。

●    人工預訂
在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机住宿服務，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
●    自助預訂
購票後登錄國航官網或中國國航APP進行預訂。
●    酒店類型
      ♦  轉机城市（機場）為北京（首都）、成都（雙流）、成都（天府）、上海並且聯程航段中的國際（地區）段航班為國航實際承運、購票艙位是頭等艙/公務艙（艙位代碼F/A/J/C/D/Z/R）的成人旅客，可聯繫國航銷售服務熱線95583，預訂豪華型轉机酒店（G1組）。
      ♦  其他符合轉机住宿條件的旅客，可預訂普通型轉机住宿服務。在酒店房量允許的情況下，旅客適用普通型轉机酒店範圍標準如下：
      A.轉机城市前序或後續航段艙位為頭等艙/公務艙的旅客，可預訂國航G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      B.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客，可預訂國航G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      C.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的其他旅客，可預訂國航G3組合作酒店。
      D.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的旅客，可預訂國航G3組合作酒店。其中，“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。

●    轉机住宿服務，不是聯程客票必須包含的服務項目，僅是國航為方便轉机旅客而額外提供，並未與任何航線價格産品打包銷售。旅客沒有為此項服務支付任何費用，旅客為購買機票而支付的票價及稅費中均不包含此項服務。對服務商在提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
●    由於合作酒店每日的房間數量有限，不能保證所有符合條件的旅客都可以享受轉机住宿服務，請旅客確定行程後儘快預訂，訂完即止。在酒店房量允許的情況下，符合指定酒店及單人間條件的旅客，可在相應標準的酒店範圍內優先享受對應服務；不符合條件的旅客不能指定酒店或選擇單人間，由系統自動分配。如不符合指定酒店條件的旅客希望變更所訂酒店，旅客可嘗試重新預訂，但國航不保證系統一定可以變更酒店。如經嘗試重新預訂仍無法變更酒店，旅客可自願決定是否繼續使用本服務。如需更改酒店或房型，需在産品預訂時限內進行修改。
●    旅客需在産品預訂時限內，通過人工渠道或自助渠道預訂轉机住宿服務，預訂成功後才能入住，不接受現場預訂。
●    國際進港旅客，請旅客提前確認具備入境資格，確保持有有效的入境停留許可。如因旅客不符合入境資格而無法享受服務的，國航不承擔任何責任。
●    旅客如需加床需自行向酒店支付加床費。
●    已預訂轉机住宿服務的旅客，如您的轉机航班發生變動（如日期、時刻、艙位、航程、班机編號等），您的訂單將可能被取消，請您確認訂單有效性。如您的訂單已被取消且航班變更後仍符合産品預訂條件，請在預訂時限內重新預訂産品，預訂成功後方可使用；如您的訂單已被取消且航班變更後不再符合産品預訂條件，您將不可預訂並繼續使用本産品。
●    旅客到達酒店後辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。
●    酒店入住與退房時間以酒店具體要求為準。
●    預訂了北京（首都）、成都（雙流）、上海普通型轉机住宿服務的旅客，到達後請前往國航轉机服務櫃檯，由轉机服務櫃檯聯繫酒店派車接機。如遇櫃檯關閉，可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或根據櫃檯擺放的提示説明撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。從北京首都國際機場T2航廈進港的旅客，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，如已預訂國航轉机住宿服務，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了成都（天府）、杭州、重慶、溫州普通型轉机住宿服務的旅客，到達後可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或者撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了北京（首都）豪華型轉机住宿服務的旅客，如預訂為北京臨空皇冠假日酒店，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機；如預訂為北京中航泊悅酒店，酒店暫不提供免費的機場接送服務，請旅客自行解決機場與酒店間的交通。
●    預訂了成都（雙流）、上海豪華型轉机住宿服務的旅客，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了成都（天府）豪華型轉机住宿服務的旅客，成都天府空港雲享酒店位於成都天府國際機場T1、T2航廈中央核心區域，無接送機服務，到達後請自行前往酒店。
●    客票的每一航空段僅可預訂一項增值服務産品，轉机住宿、轉机休息室、兩艙豪華車、地空聯運等産品不能同時預訂。
●    諮詢轉机住宿服務問題可致電國航銷售服務熱線95583。
●    各城市轉机酒店資訊。（受酒店合作等因素影響，産品提供服務的酒店可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。）

産品優化中，敬請期待

産品優化中，請登錄中國國航APP預定

購買國航指定航線、指定艙位機票的旅客，可預訂地空聯運服務，享受機場至周邊城市的免費地面交通運輸。地面交通服務類型包含巴士、軌道交通等，選擇多樣，便捷出行！

1、適用航班：挂CA代號且由國航實際承運的航班；代碼共用航班不適用。
2、適用客票：票號以“999”開頭的國內或國際客票。
3、適用對象：成人、兒童旅客。
4、預訂渠道：
（1）空巴聯運：國航官網、中國國航APP、國航支付寶/微信小程式、國航各直屬售票處、國航銷售服務熱線95583。
（2）空軌聯運：中國國航APP
5、預訂時限：航班實際起飛前。
6、座位預留：
（1）上海地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車前兩日零時前完成預訂；“十一國慶”及春節法定假日截止時限為乘車前七日零時。重慶地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車24小時前聯繫巴士公司確保座位。
（2）其他地區巴士線路、未在以上預訂時限內産生的巴士服務訂單，不設座位預留，旅客需遵照車站工作人員現場安排可利用車次乘車。
7、空巴聯運線路