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航空服務，提前辦理
國航為高端旅客傾心打造航空延伸服務，從您走出房門踏上旅程的一刻起，我們的旅行服務已經可以為您細心呈上。
隨時隨地，方便快捷
掃描上方二維碼，下載中國國航APP，移動辦理更加隨心。
您可以了解國航的服務：閱讀下方服務介紹，點擊圖片了解更多服務資訊。
您也可以直接獲取服務列表或修改服務訂單：填寫左側表格，點擊立即辦理，獲取您的航空專享服務列表或修改您的服務訂單。
額外行李
當您的免額托運作李不夠用時，當您有更多的行李需要托運時，我們為您提供了額外行李服務。您可提前為您的額外行李付費，省去機場排隊繳費的辛勞。
1.您所購買的機票票號以“999”開頭，航班挂CA代號且為國航實際承運。
2.您的航班為國際/地區直達航班或聯程轉机航班（限轉机一次），以及部分國內直達航班。
| 國內航班適用航線 | |||
|---|---|---|---|
| 北京 ⇆廣州 | 北京 ⇆上海 | 北京 ⇆成都 | 北京 ⇆深圳 |
| 北京 ⇆重慶 | 北京 ⇆杭州 | 北京 ⇆福州 | 北京 ⇆大連 |
| 北京 ⇆西安 | 北京 ⇆三亞 | 北京 ⇆哈爾濱 | 北京 ⇆武漢 |
| 北京 ⇆青島 | 北京 ⇆長沙 | 北京 ⇆瀋陽 | 北京 ⇆長春 |
| 北京 ⇆烏魯木齊 | 北京 ⇆溫州 | 北京 ⇆廈門 | 成都 ⇆上海 |
3.請您在航班起飛前6小時外購買。
4.計件制額外行李服務在每個航班最多可預訂兩件，聯程航段不支援拆分預訂。
5.計重制額外行李服務以5公斤為一階梯，您可選擇購買5公斤、10公斤、15公斤、20公斤中任一檔，每人每班僅可購買一次，最多購買20公斤。
6.嬰兒客票不適用。
| 計件制 | 計重制 |
|---|---|
| 額外行李服務僅適用於一般行李托運，不適用於特殊托運作李及隨身行李；不可替代行李“超重、超尺寸”的費用。 | 額外行李服務僅適用於一般行李托運，不適用於特殊托運作李及隨身行李。 |
| 每件托運作李的長、寬、高三邊（包括滑輪和把手）之和須不小于60釐米或24英寸，且不超過158釐米或62英寸。 | 每件托運作李的長、寬、高三邊（包括滑輪和把手）之和須不小于60釐米或24英寸，且不超過203釐米或80英寸。國內航班每件托運作李的長、寬、高限制分別為100釐米或39英寸、60釐米或24英寸、40釐米或16英寸。 |
| 每件托運作李重量須不小于2公斤或4磅，頭等艙、公務艙旅客的每件托運作李不得超過32公斤或70磅;悅享經濟艙、超級經濟艙、經濟艙旅客的每件托運作李不得超過23公斤或50磅。 | 每件托運作李的重量須不小于2公斤或4磅，且不超過32公斤或70磅。 |
| 若您攜帶的行李不符合以上規定，您需按照國航實際承運航班一般行李超限額收費標準，在機場繳納費用，超尺寸、超重量的費用疊加計算。超過32公斤或70磅的行李，不得作為行李運輸。我們建議您將行李拆開分裝，或按照貨物運輸。 | 超過32公斤或70磅的行李，不得作為行李運輸。我們建議您將行李拆開分裝，或按照貨物運輸。 |
1. 當您支付後，請留意系統是否成功出具了額外行李票號，此票號為購買成功的唯一標誌，同時我們也會給您發送服務短信。
2. 如您的客票在改期（升艙）後票號發生變更，仍有額外行李需求，請您重新購買此服務。
3. 額外行李僅能在值機櫃檯辦理行李托運時使用，登機口無法接收額外行李托運。當您在機場辦理值機手續時，請提醒值機員購買過額外行李服務，以免重復收費。
4. 如您需要退訂此項服務，請於客票值機前，通過原購買渠道申請退款。額外行李服務退訂不收取退票費。部分行程或部分重量已使用的額外行李服務不可退訂，請您按需購買。
5. 您在國航官網購買的額外行李，若在辦理行李托運時無需使用，請您于航後致電95583-1-5申請退款。退款有效期為自購買服務後的12個月內。
6. 如您需要服務發票，可在服務使用後的45天內致電95583-1-5申領。
7. 後續此服務如有政策調整，請您以系統展示為準。
經濟艙選座服務産品
值機時總是選不到心儀的座位？
沒關係，我們為您提前鎖定優質座位區域。好座位，提前選！
1. 適用客票：票號以“999”開始的國際客票。
2. 適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的國際直飛航班，代碼共用航班不適用。
3. 適用艙位：經濟艙。
4. 購買時限：購買客票後直至截止辦理乘機登記手續之前。個別航班的銷售截止時間有可能會提前，請以實際購買時系統提示及工作人員告知為準。
5. 適用旅客：成人及兒童旅客。
6. 根據中國民用航空局規定，如果旅客選擇緊急出口座位，需在15周歲（含）以上，64周歲（含）以下，符合相關條件，願意並有能力履行相應義務。詳細要求請諮詢各購買渠道。出於安全原因，部分緊急出口座位座椅靠背可能無法調整，請酌情購買。
7. 值機後不可購買。
8. 如果您是國航鳳凰知音白金卡會員，您將享受免費選擇經濟艙座位的權益。請在購買客票後儘快選擇座位，産品庫存有限，先到先得。
9. 如需産品發票，可在産品使用後的45天內致電95583-1-5。
國航實際承運的國際直達和部分經停航班。所有經濟艙選座服務産品的價格和適用航線以購買時的顯示為準。
含有國內段的國際經停航線，無法預訂機上座位。
大邱、平壤、仰光、烏蘭巴托始發航線暫未開通自助渠道購買功能。三角程航線（北京-明斯克-布達佩斯-北京、北京-伊斯蘭堡-卡拉奇-北京）等航線有部分航程暫時無法提供機上座位預訂。您可在機場辦理乘機登記手續時，向工作人員申請購買付費座位。
1、 在此處您只提前選擇了機上座位，您仍需在航班起飛前辦理乘機手續。
2、 由於航班、機型變動，或航空公司出於安全或運營等原因，您的座位號碼可能會被變更。我們將盡力為您安排至其他等價值的座位；如果變更為較低價值的座位，您可向原購買渠道申請退款，並申請與購買座位價值相等的電子服務補償券（包括使用里程或代金券購買座位的旅客）。
3、 經濟艙選座服務産品目前單次僅支援單人座位預定，當座位需要進行調整時，也將進行單人座位保護。
4、 經濟艙選座服務産品將為您提供提前預留機上座位的機會，您可以根據自身的需要選擇大空間座位，或普通座位。但是出於航空公司安全和特殊服務保障原因，並非機艙內所有的經濟艙座位都進行提前付費預選。在值機環節，部分付費座位有可能會放開供其他旅客自助值機，請根據您的實際情況決定是否需要提前預選座位。
5、 如果您成功購買了緊急出口座位，您將無法通過自助渠道辦理值機手續，必須前往值機櫃檯值機。
6、 由於部分航班設置有超級經濟艙，經濟艙第一排並非大空間座位，如果您需要訂購大空間座位，請預定緊急出口排的座位。
7、 如您在購買或使用經濟艙選座服務産品的過程中有任何問題，請注意保存好相關資訊（例如系統報錯截圖，登机證或照片等），致電95583問詢。國航會儘快協助您核實具體情況，並給予解決方案。
産品退改簽規定
1、 簽轉：不允許簽轉。
2、 改期：不允許改期。您如有機票改期需求，須對已購買的經濟艙選座服務産品進行退款（退款要求見下文），更改機票日期後，重新付費選擇座位。如時間緊急或遇其他特殊情況，您可以在保存好相關經濟艙選座服務訂單資訊後，優先處理客票相關事宜，事後聯繫95583處理經濟艙選座服務産品訂單，針對符合退款要求的，仍將為您辦理産品退款。
3、 退款：
● 退款需要向原經濟艙選座服務産品銷售渠道申請辦理。
● 航班起飛前48小時（不含）之外，産品可辦理退款，不收取費用。您可以通過原購買渠道自助退款，或聯繫95583進行退款操作。
● 航班起飛前48小時（含）之內及航班起飛後，産品不可辦理退款。如果您已辦理機票退票，産品可辦理退款，不收取費用。請在您原航程結束後，聯繫95583進行退款。
● 預訂緊急出口座位時，請認真閱讀相關限制條款，由於您自身原因導致不符合就座于緊急出口座位，不可辦理退款。
● 如果您付費升艙或使用里程兌換獎勵升艙後，産品可辦理退款，不收取費用，請在航程結束後，聯繫95583進行退款。
● 如果您未能就座預訂座位號碼的座位，但本公司安排您就座同等價值、更高價值或更高等級座位，選座費用不退。
● 使用里程支付的旅客，自願退訂産品時，里程將按原有效期退回，已過期的里程將自動過期作廢，請了解並根據自身情況考慮是否需要預訂産品；當由於航空公司原因導致産品發生變化時，已過期的里程將進行延期一個月的處理。
● 符合經濟艙選座服務産品退款條件的，退款有效期為自購買産品後的12個月內。
4、 詳情請致電：95583-1-5。
購買國航指定航線、指定艙位機票的旅客，可預訂地空聯運服務，享受機場至周邊城市的免費地面交通運輸。地面交通服務類型包含巴士、軌道交通等，選擇多樣，便捷出行！
1、適用航班：挂CA代號且由國航實際承運的航班；代碼共用航班不適用。
2、適用客票：票號以“999”開頭的國內或國際客票。
3、適用對象：成人、兒童旅客。
4、預訂渠道：
（1）空巴聯運：國航官網、中國國航APP、國航支付寶/微信小程式、國航各直屬售票處、國航銷售服務熱線95583。
（2）空軌聯運：中國國航APP
5、預訂時限：航班實際起飛前。
6、座位預留：
（1）上海地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車前兩日零時前完成預訂；“十一國慶”及春節法定假日截止時限為乘車前七日零時。重慶地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車24小時前聯繫巴士公司確保座位。
（2）其他地區巴士線路、未在以上預訂時限內産生的巴士服務訂單，不設座位預留，旅客需遵照車站工作人員現場安排可利用車次乘車。
7、空巴聯運線路
注：（1）航班類型指機場所在地始發或到達的國內、國際及地區航班。
巴士線路
適用航班類型
適用艙位
預訂截止日期
（旅行日期）
上海浦東國際機場-
上海虹橋機場一線（雙向）國內航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W、
S、T、L、P、K2023年12月31日
國際及地區航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W、S、
T、L、K
上海浦東國際機場-蘇州/
南通/啟東（雙向）國內航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W2023年12月31日
國際及地區航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W、S、
T、L、K
青田-杭州蕭山機場
（雙向）國際及地區航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W、S、
T、L、K2023年12月31日
重慶江北國際機場-涪陵
（雙向）國內航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W2023年12月31日
國際及地區航班
F、A、J、C、D、Z、
R、G、E、Y、B、M、
U、H、Q、V、W、S、
T、L、K、P
（2）上海浦東國際機場各線路僅適用於上海浦東始發或達到的國內、國際及地區航班。
8、空軌聯運線路
線路
適用航班類型
適用艙位
預訂截止日期
（旅行日期）
北京大興國際機場線
國內、國際及地區航班
F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、P、K
2023年12月31日
1、産品僅限乘機人本人使用。
2、因地面交通對嬰兒、孕産婦、傷病旅客、殘疾旅客等特殊旅客的乘車規定與航空公司的規定不一致，旅客如有此類需求，請自行參照地面交通承運公司的規則要求辦理服務。
3、地面運輸線路、車次時刻、有效期等將結合各地最新疫情防控要求、地面交通運營政策、天氣、路況及其他不可抗力等原因進行臨時調整，請旅客在購票及預訂前提前諮詢地面交通承運公司獲取線路及車次時刻的最新資訊，在預訂時以各渠道顯示並能夠預訂成功為準。國航所提供的車次資訊僅供參考，請合理安排出行時間，以免耽誤行程。
4、因旅客自身預留時間不足、地面交通承運公司問題或其他不可抗力原因導致不能正常乘坐後續國航航班，屬於國航免責範圍。
5、地面運輸過程中有關法律責任由地面交通承運公司承擔，旅客所有被盜搶、意外傷害、行李丟失等責任均與國航無關。
6、每一航空段僅能預訂一個增值類服務産品，例如：航空段為北京大興-上海浦東-巴黎，只能選擇預訂空軌運輸段草橋站-北京大興機場站或大巴運輸段上海浦東機場-杭州站，不允許同時預訂，也不可再預訂轉机住宿、轉机休息室、專車接送産品。
7、地面運輸段不能累積鳳凰知音里程，也不得使用鳳凰知音里程兌換地面運輸段。
8、預訂巴士運輸段服務，請於乘車當日至少提前30分鐘到達車站，在取票點向工作人員提供乘機時的有效證件，完成身份驗證後乘車。若不能按時到達，工作人員將安排後續車次乘車。若未趕上當天最後一班巴士，請旅客自行安排其他交通方式或住宿，國航不承擔相關費用。
9、經巴士櫃檯工作人員驗證後，巴士運輸段服務被視為確認乘車，當天有效，不得變更日期，在其他車次有可利用座位的情況下，允許更換車次。
10、預訂軌道交通運輸段服務，請按中國國航APP提示辦理並使用。
11、如遇客票退票，與其相關聯的産品將同時取消，不可使用。
12、國航空巴聯運服務巴士站點資訊
| 國航空巴聯運巴士站點地址及聯繫方式 | |||
|---|---|---|---|
| 城市（站點） | 取票（乘車）地址 | 聯繫方式 | |
| 上海 | 浦東 | 城際線：浦東機場長途汽車站服務台 （2號航廈五洲北路靠近非洲街） |
021-68345743 |
| 市內機場一線：浦東機場1號航廈1樓機場線調度室 | 021-68346612 | ||
| 虹橋 | 虹橋機場2號航廈1樓機場一線調度室 | 021-34661553 | |
| 蘇州 | 蘇州北廣場汽車客運站二樓城市候機樓服務台 （蘇站路1455號火車站北廣場西側城市候機樓） |
0512-65231774 | |
| 南通 | 南通汽車客運東站售票大廳總服務台 （南通市青年中路153號） |
0513-55009522 | |
| 啟東 | 啟東汽車客運站售票廳總服務台 （啟東市江海北路1198號） |
0513-80921168 | |
| 杭州 | 杭州蕭山機場T4航廈汽車站售票崗 | 13567618000 | |
| 青田 | 青田高灣客運中心的站長室 | 13884378588 | |
| 重慶 | 重慶江北機場T3航廈2樓 長途客運站 （請務必通過電話聯繫工作人員取票） |
13709461111 | |
| 涪陵 | 高山灣客運站機場專線重點旅客候車室 | 13709461111 15723632426 |
|
