付費預選座位

值機時總是選不到心儀的座位？

沒關係，我們為您提前鎖定優質座位區域。好座位，提前選！

1. 適用客票：票號以“999”開始的國際客票。
2. 適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的國際直飛航班，代碼共用航班不適用。
3. 適用艙位：經濟艙。
4. 購買時限：購買客票後直至截止辦理乘機登記手續之前。個別航班的銷售截止時間有可能會提前，請以實際購買時系統提示及工作人員告知為準。
5. 適用旅客：成人及兒童旅客。
6. 根據中國民用航空局規定，如果旅客選擇緊急出口座位，需在15周歲（含）以上，64周歲（含）以下，符合相關條件，願意並有能力履行相應義務。詳細要求請諮詢各購買渠道。出於安全原因，部分緊急出口座位座椅靠背可能無法調整，請酌情購買。
7. 值機後不可購買。
8. 如需産品發票，可在産品使用後的45天內致電95583-1-5。

國航實際承運的國際直達和部分經停航班。所有付費預選座位的價格和適用航線以購買時的顯示為準。
含有國內段的國際經停航線，無法預訂機上座位。
大邱、平壤、仰光、烏蘭巴托始發航線暫未開通自助渠道購買功能。三角程航線（北京-明斯克-布達佩斯-北京、北京-伊斯蘭堡-卡拉奇-北京）等航線有部分航程暫時無法提供機上座位預訂。您可在機場辦理乘機登記手續時，向工作人員申請購買付費座位。

1、 在此處您只提前選擇了機上座位，您仍需在航班起飛前辦理乘機手續。
2、 由於航班、機型變動，或航空公司出於安全或運營等原因，您的付費座位號碼可能會被變更。我們將盡力為您安排至其他等價值的座位；如果變更後的座位非等價值座位，您可向原購買渠道申請退款，並申請購買座位價值100%的服務補償。
3、 “座享其程”付費選座産品目前單次僅支援單人座位預訂，當座位需要進行調整時，也將進行單人座位保護。
4、 “座享其程”付費選座産品將為您提供提前預留機上座位的機會，您可以根據自身的需要選擇大空間座位，或普通座位。但是出於航空公司安全和特殊服務保障原因，並非機艙內所有的經濟艙座位都進行提前付費預選。在值機環節，部分付費座位有可能會放開供其他旅客自助值機，請根據您的實際情況決定是否需要提前預選座位。
5、 如果您成功購買了緊急出口座位，您將無法通過自助渠道辦理值機手續，必須前往值機櫃檯值機。
6、 由於部分航班設置有超級經濟艙，經濟艙第一排並非大空間座位，如果您需要訂購大空間座位，請預訂緊急出口排的座位。
7、 如您在購買或使用付費選座産品的過程中有任何問題，請注意保存好相關資訊（例如系統報錯截圖，登机證或照片等），致電95583問詢。國航會儘快協助您核實具體情況，並給予解決方案。


産品退改簽規定
1、 簽轉：不允許簽轉。
2、 改期：不允許改期。您如有機票改期需求，須對已購買的座享其程産品進行退款（退款要求見下文），更改機票日期後，重新付費選擇座位。如時間緊急或遇其他特殊情況，您可以在保存好相關付費選座訂單資訊後，優先處理客票相關事宜，事後聯繫95583處理付費選座産品訂單，針對符合退款要求的，仍將為您辦理産品退款。
3、 退款：
●    退款需要向原座享其程産品銷售渠道申請辦理。
●    航班起飛前48小時（不含）之外，産品可辦理退款，不收取費用。您可以通過原購買渠道自助退款，或聯繫95583進行退款操作。
●    航班起飛前48小時（含）之內及航班起飛後，産品不可辦理退款。如果您已辦理機票退票，産品可辦理退款，不收取費用。請在您原航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    預訂緊急出口座位時，請認真閱讀相關限制條款，由於您自身原因導致不符合就座于緊急出口座位，不可辦理退款。
●    如果您付費升艙或使用里程兌換獎勵升艙後，産品可辦理退款，不收取費用，請在航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    如果您未能就座預訂座位號碼的座位，但本公司安排您就座同等價值、更高價值或更高等級座位，選座費用不退。
●    使用里程支付的旅客，自願退訂産品時，里程將按原有效期退回，已過期的里程將自動過期作廢，請了解並根據自身情況考慮是否需要預訂産品；當由於航空公司原因導致産品發生變化時，已過期的里程將進行延期一個月的處理。
●    符合座享其程産品退款條件的，退款有效期為自購買産品後的12個月內。
4、 詳情請致電：95583-1-5。

●    為配合疫情防控，各地酒店入住政策將可能受到不同程度的影響。如您預訂國航轉机住宿服務，為避免影響您順利出行及入住，請您在出行前提前了解相關政策資訊，並與已預訂的轉机酒店聯繫確認是否符合入住條件。各地轉机酒店聯繫方式詳見國航官網、中國國航APP公示的相關服務資訊。

●    受疫情等因素或酒店合作影響，産品條件和提供的服務可能隨時發生變化，以實際提供為準。

●    符合轉机住宿條件的旅客，將有機會享受國航提供的轉机住宿服務，服務內容包括轉机城市酒店一晚住宿、早餐和酒店至機場間的車輛接送。

●    提供轉机酒店服務的城市：北京、成都、上海、杭州、天津、重慶、溫州、武漢。

●    上海轉机酒店僅提供酒店至浦東機場間車輛接送，旅客如從虹橋機場進出港，需要自行解決至酒店的交通。

●    旅客須持有經上述城市轉机的聯程客票，並且符合國航提供轉机住宿的條件。

●    轉机時間要求
    ♦ 隔夜轉机（轉机點前序航班到達時間和後序航班起飛時間不在同一天），聯程運輸為國內轉國內的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於24小時；聯程運輸為國內轉國際、國際轉國內、國際轉國際的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於30小時。
    ♦ 當天轉机（轉机點前序航班到達時間和後序航班起飛時間在同一天），前序航班的計劃降落時間在淩晨8點（含）前，轉机時間須大於等於6小時。
●    票號為“999”開始的轉机聯程客票。轉机聯程客票是兩個或兩個以上的聯程航班在同一記錄編碼下，並且為同一票號的客票。或者由於航段太多而填開的多張票號連續的客票。
●    艙位代碼是N的客票，里程兌換獎勵客票及免票艙位，均不可預訂轉机住宿服務。
(上海除了上述客票以外，國內轉國內T艙不可預訂轉机住宿服務)
●    轉机城市的前序、後序航班需要挂CA代號。
●    轉机城市前序、後續航段的實際承運人可以是國航、山航或深航，但根據下列不同轉机類型，應符合各轉机類型對前序、後續航段實際承運人的要求。受疫情等因素影響，産品支援的轉机類型可能隨時發生變化，以實際提供為準。

轉机類型	前序航段 實際承運人	後序航段 實際承運人
國內轉國內	國航	國航
	國航	山航
	山航	國航
國內轉國際（地區）	國航	國航
	山航	國航
	深航	國航
國際（地區）轉國內	國航	國航
	國航	山航
	國航	深航
國際（地區）轉國際（地區）	國航	國航

●    轉机城市為上海、聯程航段中的國際段航班挂CA代號並由國航實際承運時，國內段可以由吉祥航空承運，但需要挂CA代號。
●    旅客要求
      ♦  無成人陪伴兒童不能使用轉机酒店
      ♦  嬰兒不能預訂轉机酒店，但可以隨成人旅客入住。
●    日期要求
轉机點前序航班計劃落地時間在2021年1月1日-2021年12月31日之間。

●    人工預訂
在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机酒店，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
●    自助預訂
購票後登錄國航官網或中國國航APP進行預訂。
●    酒店類型
      ♦  轉机城市為北京、成都並且聯程航段中的國際（地區）段航班為國航實際承運、購票艙位是頭等艙/公務艙（艙位代碼F/A/J/C/D/Z/R）的旅客，可聯繫國航銷售服務熱線95583，預訂豪華型轉机酒店（G1組）。
      ♦  其他符合轉机住宿條件的旅客，可預訂普通型轉机酒店。在酒店房量允許的情況下，旅客適用普通型轉机酒店範圍標準如下：
      A.轉机城市前序或後序航段艙位為頭等艙/公務艙的旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      B.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後序航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      C.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後序航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的其他旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店。
      D.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後序航段艙位為超級經濟艙/經濟艙（艙位代碼G/E/Y/B/M/U）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店，可優先享受單人間。其中，“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客可優先選擇入住酒店。
      E.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後序航段艙位為經濟艙（艙位代碼H/Q/V/W/S/T/L/P/K）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店。
      F.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後序航段艙位為超級經濟艙/經濟艙（艙位代碼為G/E/Y/B/M/U與H/Q/V/W/S/T/L/P/K組合）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店。

●    轉机酒店住宿，不是聯程客票必須包含的服務項目，僅是國航為方便轉机旅客而額外提供，並未與任何航線價格産品打包銷售。旅客沒有為此項服務支付任何費用，旅客為購買機票而支付的票價及稅費中均不包含此項服務。對服務商在提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
●    由於合作酒店每日的房間數量有限，不能保證所有符合條件的旅客都可以享受轉机酒店住宿，請旅客確定行程後儘快預訂，訂完為止。在酒店房量允許的情況下，符合選擇酒店及入住單人間條件的旅客方可在相應標準的酒店範圍內優先享受對應服務。
●    旅客需在轉机城市前序航班起飛前，通過人工渠道或自助渠道預訂轉机酒店，預訂成功後才能入住，不接受現場預訂。
●    如果相關轉机航段發生變更或辦理里程升艙，需重新預訂轉机酒店，預訂成功後方可使用。
●    旅客到達酒店後辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。工作人員會複印保留旅客證件及登机證。如旅客不同意複印備份，則視為旅客自願放棄使用該産品。
●    酒店入住與退房時間以酒店具體要求為準。
●    2021年，國航部分國內航班將從北京首都機場T3航廈轉至T2航廈，從北京首都機場T2航廈進港的旅客到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，如已預訂國航轉机住宿服務，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了北京、成都、上海普通型轉机酒店的旅客，到達後請前往國航轉机服務櫃檯，由轉机服務櫃檯聯繫酒店派車接機。如遇櫃檯關閉，可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或根據櫃檯擺放的提示説明撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了杭州、天津、重慶、溫州、武漢普通型轉机酒店的旅客，到達後可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或者撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了北京豪華型轉机酒店的旅客，如預訂為北京臨空皇冠假日酒店，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機；如預訂為北京中航泊悅酒店，因該酒店位於市區，酒店暫不提供免費的機場接送服務，旅客到達後需自行解決至酒店的交通。
●    預訂了成都豪華型轉机酒店的旅客，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    北京轉机酒店服務僅限在北京首都國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境北京首都國際機場，轉机的後序航班需從北京首都國際機場起飛。
●    成都轉机酒店服務僅限在成都雙流國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境成都雙流國際機場，轉机的後序航班需從成都雙流國際機場起飛。
●    客票的每一航空段僅可預訂一項增值服務産品，轉机住宿、轉机休息室、專車接送、地空聯運等産品不能同時預訂。
●    諮詢轉机酒店問題可致電國航銷售服務熱線95583。
●    各城市轉机酒店資訊。受疫情等因素或酒店合作影響，提供的酒店可能隨時發生變化，以實際提供酒店為準。

轉机城市	酒店名稱及組別	聯繫電話	酒店地址
北京	北京空港奧竺賓館（G3）	0086-10-64548082（前臺） 0086-13370155376（2號航廈接機） 0086-13370155372（3號航廈接機）	北京市順義區小天竺路36號
	北京空港遠航國際酒店（G3）	0086-10-84166040（前臺） 0086-15901319875（2號航廈接機） 0086-15901087930（3號航廈接機）	北京市順義區天竺府前二街1號
	北京空港藍灣國際酒店（G3）	0086-10-64568436（前臺） 0086-13371738112（2號航廈接機） 0086-13366775944（3號航廈接機）	北京市順義區天柱東路22號
	北京凱盛興豐國際酒店（G2）	0086-10-84456688（前臺） 0086-18201622600（接機）	北京市順義區天竺鎮天柱東路2號
	北京臨空皇冠假日酒店（G1）	0086-10-58108888（前臺） 0086-10-58108114（禮賓部） 0086-15601017671（禮賓部）	北京市順義區天竺地區府前一街60號
	北京中航泊悅酒店（G1）	0086-10-64689999	北京市朝陽區霄雲路36號
成都	成都雙流尚祥航空大酒店（G3）	0086-28-62596699 0086-18011530372	成都市雙流縣西航港街道錦華路三段43號
	成都川港酒店（G3）	0086-28-62599000 0086-28-62599111 0086-15388121372	成都雙流國際機場西航港街道寺社區西航港大道一段209號
	成都翔宇商務酒店（G3）	0086-28-81515111 0086-28-81517060 0086-13882254262	成都市雙流縣西航港街道物流大道1080號
	成都雙流空港頭等艙酒店（G3）	0086-28-85798080 0086-28-85798181 0086-18181445568	成都市雙流西航港大道一段209號
	成都機場假日酒店（G1）	0086-28-62289999	成都市雙流區機場南四路62號
上海	上海萬信慧選酒店（G3）	0086-21-50565211（前臺） 0086-15221697736（接機）	上海市浦東新區祝橋鎮施新路802弄
	上海浦東華美達安可酒店（G3）	0086-21-61006555轉0（前臺） 0086-18916155151（接機）	上海市浦東新區祝橋鎮江鎮西路55號新都匯
杭州	杭州蕭山金色海岸大酒店（錦江之星蕭山國際機場店）（G3）	0086-571-82256777轉0	杭州市蕭山區紅山農場紅山大道55號
	杭州全季酒店（蕭山機場店）（G3）	0086-571-82521333（前臺） 0086-18006713311（接機）	杭州市蕭山區瓜瀝鎮新港村832號
	杭州蕭山金灣賓館（麗楓酒店蕭山機場店）（G3）	0086-571-83532888	杭州市蕭山區紅山農場紅山大道177號
天津	天津匯豪商務酒店（G3）	0086-22-24905555	天津市東麗區濱海國際機場機場大道西二路
	天津空港智選假日酒店（G3）	0086-22-58992288轉0	天津空港加工區汽車園南路1號
重慶	重慶渝北新華酒店（G3）	0086-23-67369666	重慶市渝北區雙龍大道138號
	航越酒店（重慶江北機場空港店）（G3）	0086-23-88791888	重慶市渝北區領航南路5號
	重慶聖名國際大酒店（G3）	0086-23-67360888	重慶市渝北區回興街道兩港大道236號
溫州	溫州航賓國際大酒店（G3）	0086-577-88758888（前臺） 0086-577-88786777（前臺） 0086-18967797908（接機）	溫州市龍灣區永中街道永寧西路299號
	溫州維也納國際酒店（溫州機場店）（G3）	0086-577-86876888轉0	溫州市龍灣區海濱街道機場大道396號
武漢	湖北空港商務酒店（G3）	0086-27-85818080（前臺） 0086-18872228088（接機）	武漢市天河機場南工作區南三路

●  在北京首都國際機場、上海浦東國際機場，符合條件的旅客將有機會享受國航提供的計時休息室服務。
●  服務內容：
    北京首都國際機場：
      ♦  最長4小時客房休息（需到達休息室後預約）；
      ♦  不限時大廳休息；
      ♦  免費淋浴；
      ♦  上網；
      ♦  免費小吃、飲料。
    上海浦東國際機場：
      ♦  休息室休息；
      ♦  餐食、飲料；
      ♦  淋浴間（需到達休息室後預約）；
      ♦  睡眠間（需到達休息室後預約）；
      ♦  影視區及商務媒體區的使用。

●  客票要求：
      ♦  票號為“999”開始的客票
●  航程要求：
      ♦  經北京、上海轉机的國際（或地區）航線聯程運輸，即國際（或地區）航段轉國際（或地區）航段。
●  航班要求：
      ♦  相關轉机航段均為挂CA代號並由國航實際承運航班。
      ♦  續程國際航班不能含有國內段。
      ♦  從北京首都國際機場3號航廈T3C/T3D出發的國航國際航班不適用。
●  轉机時間要求：
      ♦  轉机時間大於4小時（含4小時），但小于24小時（含24小時）。
●  艙位要求：
      ♦  上海浦東國際機場轉机休息室服務僅適用於Q艙及以上超級經濟艙、經濟艙（艙位代碼G/E/Y/B/M/U/H/Q）。
●  旅客要求：
      ♦  無成人陪伴兒童不能使用。
      ♦  嬰兒不可預訂本産品，但可以隨成人旅客免費享受服務。
●  日期要求：
      ♦  到達轉机點的航班計劃落地時間在2020年1月1日-2020年12月31日之間。
●  預訂方式要求：
      ♦  人工預訂：在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机休息室，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
      ♦  自助預訂：購票後登錄國航官網或中國國航APP進行預訂。

●  計時休息室容量有限，請提前預訂，訂完為止。
●  頭等艙、公務艙轉機旅客無需提前預訂上海浦東轉机休息室服務，可直接進入相應休息室享用服務，頭等艙旅客進入國航頭等艙休息室，公務艙旅客進入國航公務艙休息室。除此之外，旅客使用各地計時休息室服務均需在到達轉机點的航班起飛前，通過人工渠道或自助渠道完成預訂，預訂成功後方可享受服務，未預訂成功的旅客無法使用計時休息室服務。
●  相關轉机航段變更後需重新預訂計時休息室，預訂成功後方可使用。
●  旅客到達休息室辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。工作人員會複印保留旅客證件及登机證。如旅客不同意複印備份，則視為旅客自願放棄使用該産品。
●  計時休息室客房、淋浴間、睡眠間數量有限，無法保證隨時滿足轉机旅客的需求。如旅客需要使用，可在到達休息室後向工作人員預約。
●  上海國際轉机計時休息室原則上應在浦東國際公務艙資源有剩餘的前提下，為國際浦東轉机旅客提供休息室服務，如遇大面積航班延誤、休息室客滿等情況，應優先保障兩艙及金卡以上旅客服務。
●  計時休息室服務商及位置
      ♦  北京首都國際機場 - 首都機場賓館T3店
         位置：T3E二層（國際出發層）E10登機口對面
         服務時間：全天24小時
         電話：010-64532621
         北京國際轉机計時休息室是國航出於方便旅客的考慮，協助旅客安排轉机休息場所。對服務商提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
      ♦  上海浦東國際機場
         浦東機場國航國際頭等艙71號休息室
         位置：2號航廈（國際出發四層）71號登機口上方
         服務時間：早上05:30--次日淩晨1:00（服務時間隨航季調整）

萬米高空，享受雲端美食，豐盛的各類菜品為您奉上。
為您提供指定航線頭等艙、公務艙餐食預訂服務，長途旅行中味蕾享受一下。

預訂時限：截止至航班起飛前24小時（含）
適用旅行日期：2021年3月28日至2021年10月30日
適用艙位：J/C/D/Z/R/I
適用航線和航班：

航班始發地	航線	班机編號
大連	大連-上海浦東	CA8911

請見 http://www.airchina.com.cn/cn/info/flight-experience/meals/luxurious-meals/menu/special_c3_1.shtml
大連航線菜品請以預訂時的展示內容為準。

每位旅客每一正餐限預訂一份餐食；若變更預訂，請先取消已成功的預訂再重新申請新的預訂。

購買國航指定航線、指定艙位客票的旅客，可享受國航提供的指定城市市區至機場間專車接送服務。

1、適用客票：票號以“999”開始的客票。
2、適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的航班，代碼共用航班不適用。
3、中國大陸同城市內接送

服務城市機場	適用航線（v.v.）	適用艙位	適用旅客
北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、南京、杭州、天津、西安、溫州、武漢	歐洲/美洲/非洲/大洋洲航線	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	亞洲、港澳臺航線	F/A/J/C/D/Z/R	鳳凰知音銀卡級（含）以上貴賓會員
北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、南京、杭州、天津、西安	服務城市機場之間的國內航線	F/A/J	任意旅客

4、中國大陸同城市內接送範圍

服務城市機場	同城市內接送範圍
北京	北京市區（朝陽區、西城區、東城區、海澱區、石景山區、豐台區、昌平區、順義區、懷柔區、平谷區、房山區、大興區、通州區、延慶、密雲、門頭溝）
上海	楊浦區,虹口區,閘北區,普陀區,黃浦區,靜安區,長寧區,盧灣區,徐匯區,閔行區,浦東新區,寶山區,松江區,嘉定區,青浦區,金山區,奉賢區,南匯區。
成都	成都市郫都區、成都市區繞城高速以內,及成都市區天府大道周邊區域（益州大道,繞城高速,國道312,華府大道之間的範圍）
廣州	天河區,越秀區,荔灣區,海珠區,白雲區,黃埔區,番禺區,蘿崗區 、花都區
深圳	羅湖區,福田區,保安區,南山區,龍崗區
重慶	渝中區，大渡口區，江北區，九龍坡區，北碚區，巴南區，沙坪壩區，南岸區，渝北區
杭州	上城區，西湖區，拱墅區，濱江區
南京	玄武區，秦淮區，建鄴區，鼓樓區，雨花臺區，浦口區，棲霞區，江寧區
天津	天津市南開區，河西區，和平區，河北區，河東區，紅橋區，武清區，寶坻區，濱海新區
西安	新城區，蓮湖區，碑林區，未央區，灞橋區，雁塔區，閻良區，臨潼區和長安區；咸陽城區的秦都區和渭城區
溫州	鹿城區、龍灣區、甌海區
武漢	三環以內

5、中國大陸跨城市接送

服務城市機場	接送範圍	適用航線（v.v.）	適用艙位	適用旅客
北京	天津市	北京-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	河北省廊坊市廣陽區、安次區、廊坊經濟技術開發區
	河北省廊坊市三河市市區（燕郊）
深圳	廣州市區	深圳-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	東莞市區
	中山市區
	佛山市區
	惠州市區
	珠海市區
上海浦東	昆山市區	上海浦東-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	嘉興市區
	蘇州市區
	南通市區
	無錫市區
	湖州市區
	杭州市區
	紹興市區
	常州市區
	啟東市區
	靖江市區
成都	資陽市區	成都-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	崇州市區
	德陽市區

6、中國大陸跨城市接送範圍

服務城市機場	跨城市接送範圍
北京	天津市南開區、河西區、和平區、河北區、河東區、紅橋區、武清區、寶坻區、濱海新區
	河北省廊坊市廣陽區、安次區、廊坊經濟技術開發區、河北省廊坊市三河市市區（燕郊）
深圳	深圳寶安國際機場至廣州市區單程不超過125km
	深圳寶安國際機場至東莞市區單程不超過80km
	深圳寶安國際機場至中山市區單程不超過115km
	深圳寶安國際機場至佛山市區單程不超過135km
	深圳寶安國際機場至惠州市區單程不超過125km
	深圳寶安國際機場至珠海市區單程不超過145km
上海	上海浦東國際機場至昆山市區單程不超過108km
	上海浦東國際機場至嘉興市區單程不超過125km
	上海浦東國際機場至蘇州市區單程不超過145km
	上海浦東國際機場至南通市區單程不超過175km
	上海浦東國際機場至無錫市區單程不超過178km
	上海浦東國際機場至湖州市區單程不超過190km
	上海浦東國際機場至杭州市區單程不超過203km
	上海浦東國際機場至紹興市區單程不超過222km
	上海浦東國際機場至常州市區單程不超過222km
	上海浦東國際機場至啟東市區單程不超過95km
	上海浦東國際機場至靖江市區單程不超過203km
成都	成都雙流國際機場至資陽市區單程不超過109km
	成都雙流國際機場至崇州市區單程不超過40km
	成都雙流國際機場至德陽市區單程不超過95km

1、預訂時限：
（1）送機服務須在航班起飛時間（當地時間）8小時前完成預訂。
（2）接機服務須在航班到達時間（當地時間）8小時前完成預訂。
2、專車接送服務僅提供機場航廈與相應城市指定區域接送點之間的接機或送機服務。
3、鳳凰知音白金卡旅客若購買代碼共用且國航實際承運的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙（F、A、J、C、D、Z）航班，或使用非999開頭的挂CA代號且由國航實際承運的航班兩艙客票可通過撥打95583預訂專車接送服務。
4、客票號碼是086開頭的國航實際承運的北京至奧克蘭航線兩艙（J/C/D/Z/R艙）旅客，如果乘坐的航班是“*NZ3888、*NZ3889、CA783、CA784”，可通過撥打95583預訂在北京機場提供的專車接送服務。
5、當航段的始發站和目的站均可提供專車接送服務時，在該航段上只允許在始發站送機服務或目的站接機服務中選擇一項，不可同時選擇。
例1：購買成都—北京F艙的金卡旅客，可任選成都送機服務或北京接機服務，不能同時選擇成都送機服務和北京接機服務。
例2：購買成都—北京—成都全程F艙的金卡旅客，成都—北京段可選擇成都送機服務或北京接機服務，北京—成都段可選擇北京送機服務或成都接機服務。但不得在成都—北京段同時選擇成都送機服務和北京接機服務，或在北京-成都段同時選擇北京送機服務和成都接機服務。
6、如果旅客是在上海的虹橋機場和浦東機場之間換乘的國際轉机聯程旅客，轉机時間在4小時以上（含4小時），只要相應虹橋或浦東航段符合專車接送産品的使用條件，就可提供兩場之間的專車擺渡服務。
例如：航程為巴黎-上海浦東//上海虹橋-成都全程購買R艙的旅客，如果在上海的轉机時間為5小時，因為巴黎-上海浦東段R艙符合專車接送服務産品的使用條件，因此這名旅客可以申請上海浦東機場至虹橋機場間的專車擺渡服務。如果轉机時間為3小時，則不可申請。
7、當聯程航段的轉机點城市可提供專車接送服務時：
（1）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以上（含6小時），並且相關聯程航段中有符合專車接送産品使用條件的航段，那麼旅客可以在該轉机點根據相應符合條件的航段享受對應的接機或送機服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買F艙的銀卡級別旅客，北京為專車接送服務城市並且轉机時間超過6小時。法蘭克福-北京航段符合專車接送産品的使用條件，因此這名旅客可以申請北京的接機服務；但由於北京-上海航段專車接送産品的使用條件為F艙且金卡以上級別，旅客不符合使用條件，因此既不能申請北京的送機服務，也不能申請上海的接機服務。
（2）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），即使相關聯程航段中有符合專車接送産品使用條件的航段，也不可在轉机點城市預訂接機或送機服務。
8、聯程航段為國內轉國際（或國際轉國內）情況時，若國際航段符合專車接送服務産品使用條件並且旅客在轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），當國內航段的始發（到達）城市可以提供專車接送服務時，旅客可在國內航段的始發（到達）城市預訂相應的送機（接機）服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買D艙的旅客，在北京轉机時間為5小時，法蘭克福-北京航段符合專車接送産品的使用條件，即使北京-上海航段不符合使用條件，但這名旅客也可以申請上海的接機服務，但不可申請北京的接機或送機服務。
9、專車接送服務不負責訂單約定範圍之外區域的服務。如旅客臨時提出調整訂單中服務的約定範圍，會發生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
旅客在接送機服務中如果要求增加停靠地點的，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。若出現第二次或以上次數的停靠要求，也會産生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
10、專車接送服務産品不得與免費轉机聯程酒店服務産品重疊享受服務。
11、車輛等候時限：
      （1）接機。由航班實際入境時間開始計算，等候時間不超過3小時；
      （2）送機。以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過30分鐘；
      （3）超過等候時間，本次服務視同旅客已經使用，相關航段不能再次申請專車接送服務。
12、購買嬰兒、兒童客票的旅客不能預訂此産品。
13、由於系統原因，無法在國航官網和中國國航APP上預訂此産品的旅客，請聯繫國航銷售服務熱線95583進行預訂。
14、預訂送機服務的旅客，請在充分考慮路況和機場辦理各項手續時間後安排好出發時間。如旅客自願要求推遲約定的出發時間，或因旅客自身原因導致實際出發時間晚于約定出發時間，由旅客自行承擔誤機風險與責任。
15、凡購買約翰內斯堡經深圳至上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢或上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢經深圳至約翰內斯堡的兩艙（F/A/J/C/D/Z/R艙），約翰內斯堡至深圳往返航班僅限CA867/8，在深圳的轉机時間在24小時以內，且國內航段航班為深航實際承運的（班机編號代碼為*CA或ZH），旅客可在上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢這九個城市申請同城接送服務，在上海和成都可申請跨城接送服務,可通過撥打95583預訂專車接送服務。
16、可預訂專車接送服務産品日期：
      送機：航班計劃起飛時間（服務城市當地時間）在即日起至2021年6月30日之間。
      接機：航班計劃落地時間（服務城市當地時間）在即日起至2021年6月30日之間。
詳情請致電：86-10-95583

國航專車接送服務各城市機場接機（或送機）位置表

城市	機場	航線	接機位置	送機位置
北京	北京首都國際機場T3航廈	國際 國內	T3航廈到達大廳國航轉机櫃檯旁	T3航廈4層2號門到6號門
北京	北京大興國際機場	國內	到達層2層東出口（西出口旅客需自行前往東出口）	出發層3層11號門
		國際	到達層1層國際到達口正前方圓柱前	出發層4層4號門
上海	虹橋機場	國內	T2航廈一樓國內到達大廳	T2航廈3樓出發5號門
	浦東機場	國內	T2航廈一樓國內到達大廳	T2航廈3樓國內出發28號門
		國際	T2航廈一樓國際到達大廳	T2航廈3樓國際出發26號門
成都	雙流機場	國內	T2航廈1層等候	T2航廈13號門
		國際	T1航廈1層等候	T1航廈國際出發門
廣州	白雲機場	國內	機場A區國內到達廳10號門等候	航廈3樓出發大廳4號門
深圳	寶安機場	國際 國內	T3航廈到達大廳等候	T3航廈4層5或6門
重慶	江北機場	國際 國內	T3航廈到達GTC一樓停車場	T3航廈出發5號門
南京	祿口機場	國內	T1航廈1層國內到達口	T1航廈出發層3號門
杭州	蕭山機場	國際	國際到達	國際出發3號門
		國內	國內到達	國內出發5號門
天津	濱海機場	國際	T1航廈到達口問詢櫃檯旁	T1航廈1號門
		國內	T2航廈國內到達口	T2航廈出發層4號-6號門
西安	咸陽機場	國內	T2航廈國內到達口	T2航廈223齣發口
溫州	龍灣機場	國際	T1航廈國際港澳臺到達1號門	T1航廈國際港澳臺到達1號門
		國內	T2航廈國內到達3號門	T2航廈國內出發4號門
武漢	天河機場	國際	T3航廈2樓國際到達廳C出口07號門	T3航廈出發廳03號門
		國內	T3航廈2樓國內到達廳B出口	T3航廈出發廳02號門

購買國航指定航線、指定艙位機票的旅客，可預訂地空聯運服務，享受機場至周邊城市的免費地面交通運輸。地面交通服務類型包含巴士、鐵路、軌道交通等，選擇多樣，便捷出行！

1、適用航班：挂CA代號且由國航實際承運的航班；代碼共用航班不適用。
2、適用客票：票號以“999”開頭的國內或國際客票。
3、適用對象：成人、兒童旅客。
4、預訂渠道：國航官網、中國國航APP、國航各直屬售票處、國航銷售服務熱線95583。（北京首都國際機場T3航廈-北京站/北京南站/北京西站空巴聯運線路、北京大興國際機場空軌聯運線路、成都雙流國際機場空鐵聯運線路僅限中國國航APP預訂。）
5、預訂時限：航班實際起飛前。
6、座位預留：
（1）上海地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車前兩日零時前完成預訂；“十一國慶”及春節法定假日截止時限為乘車前七日零時。重慶地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車24小時前聯繫巴士公司確保座位。
（2）其他地區巴士線路、未在以上預訂時限內産生的巴士服務訂單，不設座位預留，旅客需遵照車站工作人員現場安排可利用車次乘車。
（3）鐵路線路不設座位預留，旅客需在指定火車票售票窗口取票時，由系統自動分配座位。軌道交通線路不設座位預留，旅客進站後自行乘車。
7、空巴聯運線路

巴士線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期 （旅行日期）
北京首都國際機場-保定 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
北京首都國際機場-廊坊 （雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日
北京首都國際機場T3航廈-北京站/ 北京南站/北京西站（雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日
上海浦東國際機場-蘇州/ 南通/啟東/張家港/上海虹橋機場一線 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y	2021年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、K
重慶江北國際機場-涪陵 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
長沙黃花國際機場-株洲/瀏陽/湘潭 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日
廣州白雲國際機場-東莞/中山/江門/清遠 （雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日

注：（1）航班類型指機場所在地始發或到達的國內、國際及地區航班。
       （2）上海浦東國際機場各線路僅適用於上海浦東始發或達到的國內、國際及地區航班。
       （3）受疫情影響，北京首都國際機場-保定/廊坊（雙向）線路暫停預訂使用，恢復日期待定。

8、空鐵聯運線路

鐵路線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期（旅行日期）
峨眉山/眉山東/德陽/ 綿陽/樂山/彭山北/青神/ 新津/新津南/江油/羅江東/ 青蓮/青白江東/新都東/ 成都東/成都南-雙流機場（單向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、M1、U、U1、H、H1、Q、Q1、V、V1、W、S、S1、K、L、P	2021年5月26日
上海虹橋-昆山南站/嘉興南站/義烏站/ 台州站/蘇州站/無錫站/常州站/ 桐鄉站/合肥南站/南京站/寧波站/ 鎮江站/丹陽站/溫嶺站/南通站/ 溫州南站/揚州站/泰州站/徐州東站/ 衢州站/麗水站/青田站/海寧西站（雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y	2021年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K
上海虹橋-杭州東站（單向）	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K	2021年12月31日
杭州東站-昆山南站/嘉興南站/義烏站/ 台州站/蘇州站/無錫站/常州站/ 桐鄉站/合肥南站/南京站/寧波站/ 鎮江站/丹陽站/溫嶺站/千島湖/ 黃山北/麗水/青田/溫州南/衢州站（雙向） 杭州東站-上海虹橋（單向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y	2021年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K

9、空軌聯運線路

地鐵線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期（旅行日期）
大興機場站-草橋站/大興新城站（雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、P、K	2021年12月31日

1、因地面交通對嬰兒、孕産婦、傷病旅客、殘疾旅客等特殊旅客的乘車規定與航空公司的規定不一致，旅客如有此類需求，請自行參照地面交通承運公司的規則要求辦理服務。
2、地面運輸線路、車次時刻、有效期等將結合各地最新疫情防控要求、地面交通運營政策、天氣、路況及其他不可抗力等原因進行臨時調整，請旅客在購票及預訂前提前諮詢地面交通承運公司獲取線路及車次時刻的最新資訊，在預訂時以各渠道顯示並能夠預訂成功為準。國航所提供的車次資訊僅供參考，請合理安排出行時間，以免耽誤行程。
3、因旅客自身預留時間不足、地面交通承運公司問題或其他不可抗力原因導致不能正常乘坐後續國航航班，屬於國航免責範圍。
4、地面運輸過程中有關法律責任由地面交通承運公司承擔，旅客所有被盜搶、意外傷害、行李丟失等責任均與國航無關。
5、每一航空段僅能預訂一個地面運輸段服務。例如：航空段為北京-上海浦東，巴士運輸段只能選擇預訂保定-北京段或上海浦東-蘇州段，不允許同時預訂保定-北京段和上海浦東-蘇州段。
6、地面運輸段不能累積鳳凰知音里程，也不得使用鳳凰知音里程兌換地面運輸段。
7、預訂巴士運輸段服務，請於乘車當日至少提前30分鐘到達車站，在取票點向工作人員提供乘機時的有效證件，完成身份驗證後乘車。若不能按時到達，工作人員將安排後續車次乘車。若未趕上當天最後一班巴士，請旅客自行安排其他交通方式或住宿，國航不承擔相關費用。
8、經巴士櫃檯工作人員驗證後，巴士運輸段服務被視為確認乘車，當天有效，不得變更日期，在其他車次有可利用座位的情況下，允許更換車次。
9、預訂北京首都國際機場T3航廈-北京站/北京南站/北京西站巴士線路服務，請旅客在取票點使用訂單中的二維碼換取車票後乘車。
10、預訂鐵路運輸段服務，受國航與服務商的協議限制，能夠提供服務的車次數量會與12306網站有所不同，請旅客以預訂時的顯示資訊為準。
11、預訂鐵路運輸段服務，旅客需憑本人預訂空鐵聯運服務時出示的有效身份證件原件于鐵路列車始發當日發車前90分鐘前往各火車站指定窗口、櫃檯換取火車票搭乘火車。若未在列車始發當日換取火車票，該鐵路運輸段過期作廢，不予補票、退票。
12、火車票換取後視為鐵路運輸段已使用。旅客應妥善保管火車票，如遇丟失需按鐵路部門相關規定自行挂失、自費補票。
13、預訂軌道交通運輸段服務，請按中國國航APP提示辦理並使用。
14、國航地空聯運服務巴士站點資訊

國航地空聯運巴士站點地址及聯繫方式
城市（站點）	取票（乘車）地址		聯繫方式
北京	北京首都國際機場T3航廈1層1號門 北京首都國際機場T2航廈1層13號門右側城際巴士售票亭		010-64558718
北京站	北京站東街信通大廈西側停車場機場巴士售票處		010-64594375 010-64594376
北京南站	北京南站北出口公交樞紐A通道機場巴士售票處
北京西站	北京西站南廣場火炬環島東側機場巴士售票處
保定	保定市建華大街670號（保定老火車站紅綠燈路口南行50米路西）		0312-2018080 0312-2028080
廊坊	廊坊長途汽車站（廊坊市廣陽區解放道63號）或 廊坊開發區長途汽車站分站（雲鵬道與華祥路交口）		13513008777 13513008999
上海	浦東	長途大巴：浦東機場長途汽車站服務台	021-68345743
		機場一線：浦東機場1號航廈1樓機場線調度室	021-68346612
	虹橋	虹橋機場2號航廈1樓機場一線調度室	021-34661553
蘇州	蘇州北廣場汽車客運站二樓城市候機樓服務台 （蘇站路1455號火車站北廣場西側城市候機樓）		0512-65231774
南通	南通汽車客運東站售票大廳總服務台 （南通市青年中路153號）		0513-55009522
啟東	啟東汽車客運站售票廳總服務台 （啟東市江海北路1198號）		0513-80921168
張家港	暨陽中路300號合眾旅遊服務公司 （江州飯店停車場對面）		0512-58131179
重慶	重慶江北機場T3航廈長途汽車站（GTC） 重慶-涪陵大巴線路服務櫃檯		023-72235688
涪陵	涪陵高山灣客運站 （重慶涪陵區高山灣交通樞紐站機場專線重點旅客候車室）		023-85687999
長沙	長沙黃花機場T1航廈到達層1號門旁		0731-84798076
株洲	株洲湘運中心站：株洲市荷塘區新華西路1號		0731-28413191
	株洲市鏈條廠：湖南省株洲市石峰區紅旗北路52號		18107338756
	株洲城市候機樓：株洲市石峰區聯城路“軌道智谷二期”B2南棟一層		0731-22761333
瀏陽	瀏陽湘贛邊城市候機廳 (瀏陽市瀏陽大道118號國際煙花貿易大廈一樓)		0731-83302888 0731-83102888
湘潭	湘潭汽車站（湘潭韶山路99號長途汽車站）		0731-58208789
廣州	A區：廣州白雲國際機場T1航廈到達A區A10-11號門空港快線售票櫃檯 B區：廣州白雲國際機場T1航廈到達B區B5號門空港快線售票櫃檯		020-37152752 020-36066040
東莞	東莞市東莞大道宏成五金城1號CBD國際航空港南城候機樓1號櫃檯		0769-23151111
中山	中山市西區懿峯國際廣場（西區翠峰路6號首層）		0760-88880777
江門	江門市迎賓大道中118號逸豪酒店		0750-3166333
清遠	清遠市北江二路35號好來登國際酒店首層01號		0763-3869996

注：以上資訊僅供參考，請以各車站公示資訊為準。