特殊旅客運輸
“無人陪伴兒童”的年齡限制?
國航“無人陪伴兒童”服務的對象為乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)同行的年滿5周歲未滿12周歲的兒童。如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲,您可自願申請無成人陪伴兒童服務。 我們可辦理全航程由國航實際承運且挂國航班机編號的國內、國際、地區直達航班,以及經北京轉机聯運航班的無成人陪伴兒童服務。 目前我們不承辦跨航空公司的聯程航班的無成人陪伴兒童業務。如果聯程或回程航班涉及其他航空公司,請與實際承運的航空公司聯繫。
“無人陪伴兒童”的服務費是多少?
國內航線直達航班,5-12周歲的無成人陪伴兒童免收服務費;12-18周歲的旅客如申請此項服務須交納200元服務費。
在國際及地區直達航班上,如您為孩子申請無成人陪伴兒童服務,須交納服務費260元人民幣或50美元,或其他等值貨幣。
如您為孩子辦理經北京轉机的國內、國際及地區間單程聯運航班的無成人陪伴兒童服務,須交納服務費520元人民幣或100美元,或其他等值貨幣收取。
嬰兒和兒童往返程、聯程客票票價如何計算?
嬰兒和兒童往返程、聯程客票票價,應按照每個航段旅行之日旅客的年齡來購買相應票價的客票。
旅行之日滿兩周歲的旅客有什麼佔座要求嗎?
旅行之日未滿兩周歲的嬰兒乘機,不單獨佔用座位。如需單獨佔位時,應購買兒童票價客票。旅行之日已滿兩周歲的旅客乘坐國航航班時必須單獨佔一個座位。
持往返客票的嬰兒、兒童旅客在乘坐回程航班時超出規定年齡需要補收票款差價嗎?
對於持有嬰兒、兒童往返票價客票的旅客,如因回程改期造成旅客實際旅行之日超過規定年齡時,回程須按照旅行之日旅客的年齡,重新填開一張單程客票,待旅客將新票使用完畢後,原購客票的未使用航段可免費退票。
申請“無人陪伴兒童”服務時,我需要向航空公司提供哪些資料?
在為您單獨乘機旅行的孩子申請無成人陪伴服務時,須提供您本人的身份證件以及您孩子的有效護照等旅行證件的原件或複印件,同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯繫電話,以便我們和送機人及接領人保持聯絡。
如您為孩子辦理經北京轉机的聯運航班的無成人陪伴兒童服務時,請您盡可能提供轉机地親友的聯繫人姓名、證件號碼和聯繫電話號碼等資訊,以便在必要情況下我們能及時與孩子的親友取得聯繫。
無成人陪伴兒童乘機注意事項?
您的孩子乘機時須帶齊以下證件及文件:有效旅行證件、《無成人陪伴兒童乘機申請書》、收費單等。將文件和證件一併裝入無成人陪伴兒童文件帶內挂于兒童的胸前。請最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達機場與我們的工作人員辦理交接手續。
國航如何協助我的孩子辦理乘機手續及安檢手續?
在起飛及抵達目的地機場,我們將有專人協助您的孩子辦理乘機登記、海關、安檢和提取行李等手續,並在候機期間專人負責照管您的孩子及其文件袋。我們會親手將孩子交給乘務長,讓您的孩子安全順利地完成空中之旅。為了確保您的孩子順利登機,我們建議送機人向機場工作人員確認飛機起飛後再離開機場。
如遇航班延誤或取消,國航為我的孩子提供怎樣的服務以確保其安全?
如遇航班延誤,我們將有專人妥善照料您的孩子,安排膳宿和後續運輸,並將運輸的變動情況通知孩子的接領人、轉机站聯繫人和相關航站。如遇航班取消時,我們會和您取得聯繫,將孩子安全地交還給您。
抵達目的地機場時,孩子的接領人怎樣才能順利接到我的孩子?
我們會根據您孩子的乘機資訊事先與接領人取得聯繫。當航班落地後,我們會安排專人迎接您的孩子,並與乘務員辦理交接手續,協助您的孩子辦理到達手續。接領人在到達站須出示有效身份證件,地面服務人員經核對無誤會將孩子交給接領人。
申請擔架服務的旅客在旅行中需要注意哪些問題?
為了確保擔架旅客在旅途中的安全,您須安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫務人員陪伴同行。
每個航班只能收運一名擔架旅客。擔架設備將被安排在經濟艙。
請您最遲于航班預計起飛時間前180分鐘到達值機櫃檯辦理乘機登記手續。
如您需要救護車等設施,請您自行聯繫醫院或救護方,其服務費用由您直接支付給救護方。
每個航班上對所載運的嬰兒旅客數量有限制標準嗎?
為確保飛行安全,根據民航局頒布的各機型旅客載運數量安全規定,每類機型每條航線的嬰兒旅客載運數量均有不同的載運標準。 為確保您和您的孩子順利出行,請您在訂座或購票的同時,向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求,我們確認符合該航班嬰兒載運數量標準後,為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票,以免您單獨購買成人客票後再攜帶嬰兒抵達機場,因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而需變更行程的情況發生。
申請嬰兒搖籃服務有哪些限制?
滿14天至未滿2周歲,身長不超過75釐米,體重不超過22磅/10千克的嬰兒可申請嬰兒搖籃服務。
哪些機型可以提供嬰兒搖籃服務?
僅限B747/B777/B787/A330/A340機型執行的國際航線部分艙位中免費提供嬰兒搖籃服務,如需預定請提前向我們諮詢。
導盲犬和助聽犬可以隨主人進入客艙嗎?
盲人或聾啞旅客所攜帶的經過專門訓練的能夠導盲或助聽的犬類,在經過我們允許的情況下可帶入客艙。如需要攜帶服務犬旅行,請您最遲于航班起飛48(含)小時之前,向我們在航班始發地直屬售票部門提出申請。
國航可提供哪些輪椅供殘障旅客使用?
對於行動不便的旅客,我們可提供免費的輪椅供您使用。我們的工作人員將根據您的身體情況為您提供相應的輪椅服務:
1)地面輪椅,我們在每個機場都配備了輪椅,供行動不便的旅客在航廈內使用;
2)機上輪椅,我們在所有國際及地區航線和部分國內航線上為無法行走的旅客提供機上輪椅,供您在機艙通道內使用;
3)殘疾人登機車,如您無法自行上下樓梯,我們在不停靠廊橋的航班上還可提供可升降的登機車,協助您登機。
旅客自帶的輪椅可以帶入客艙嗎?
不可以。您自帶的輪椅應作為托運作李運輸。您所托運的輪椅不計入免費行李額內,免費運輸。
孕婦在哪些情況下將被限制乘機?
基於安全方面的考慮,對於以下旅客我們不提供航空運輸服務,建議您選擇其他方式出行: (1)懷孕滿35周(含)以上的孕婦。 (2)預産期在4周(含)之內的孕婦。 (3)預産期臨近但無法確定準確日期,已知為多胎分娩或預計有分娩並發癥的孕婦。 (4)産後不足7天者。
孕婦乘機時在客艙中的注意事項?
為了確保孕婦旅行過程中的舒適與安全,孕婦旅客在客艙座椅中坐穩後全程需要將安全帶係在大腿根部位置。