關於發佈國航涉及蘭州、西寧航線國內客票特殊處置方案的通知（2023年12月19日）

尊敬的旅客：

為做好受甘肅臨夏地震影響旅客服務，協助旅客更好地安排出行，現發佈國航涉及蘭州、西寧進出港航班的國內客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用條件

     客票同時滿足以下三點：

（一）在2023年12月19日14時（含）前購買或換開産生新票號的國航999開頭的國內客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2023年12月19日（含）至2024年1月8日（含）之間蘭州或西寧進出港的國航實際承運航班和挂CA班机編號的代碼共用航班；

（三）在2023年12月19日0時（含）以後申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

二、客票變更及退票規則

如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯繫原購票渠道、國航客服熱線95583或營業網點取消客票訂座，待確定新的旅行時間後，按如下規則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

您在客票有效期內，首次變更至2024年1月25日（含）前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2024年1月26日（含）以後的航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內，可以辦理非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。

三、本通知自2023年12月19日起生效。

中國國際航空股份有限公司

二〇二三年十二月十九日