隱私政策  

概述

中國國際航空股份有限公司（以下簡稱為 “ 我們 ”）深知個人資訊的重要性，我們將按法律法規要求，採取相應安全保護措施。我們希望通過本隱私政策向您説明在您 使用我們的産品和服務時， 我們如何收集和使用您的個人資訊。  

本隱私政策將幫助您了解以下內容：  

1 、我們如何收集和使用您的個人資訊  

2 、我們如何使用 cookie 和同類技術  

3 、我們如何分享您的個人資訊  

4 、我們處理您的個人資訊的法律依據

5 、我們如何保護和存儲您的個人資訊  

6 、您的個人資訊權利  

7 、不滿 14 周歲未成年人的個人資訊保護   

8 、您的個人資訊如何在全球範圍內傳輸  

9 、本政策如何更新  

10 、如何聯繫我們   

在使用我們各項産品或服務前，請您務必仔細閱讀並透徹理解本隱私政策，在確認充分理解並同意後使用相關産品或服務。

 

一、我們如何收集和使用您的個人資訊

   （一）我們會出於以下目的，請您自願提供您的個人資訊：  

1 、為履行您與我們的航空運輸合同所需 ：  

（ 1 ）為您提供定座、購票服務  

為了完成您的定座購票，需要您提供以下資訊：   乘機人的 姓名、性別、有效身份證件資訊、生日、聯繫電話、電子郵件地址（境外購票時必填），聯繫人的姓名、聯繫電話 。如您預定的是途徑或自 / 至美國領土的航班，按當地監管要求還需提供 始發地與目的地的居住地址資訊 。   為了完成支付，需要您提供以下支付資訊： 銀行卡號、有效期、 CVV 、帳單地址、持卡人姓名、銀行預留手機號、有效身份證件資訊（金融賬戶資訊屬於您的敏感個人資訊）、里程支付密碼。   購票完成後，我們將生成您的 訂單資訊，機票訂單資訊將包含您的定座記錄、客票號、班机編號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級 。

如您需要郵寄行程單，您需要填寫 收件人姓名、聯繫電話、郵寄地址。

  （ 2 ）為您提供旅客及行李運輸服務  

在機場辦理乘機登記手續時，我們需 查驗您的客票號、有效證件 ，在確定 您的座位號後 ，生成 登机證 。在發生支付風控問題時，我們需要您提供購票時使用的 支付卡資訊 。  

為協助您托運作李，我們會驗證您的 客票號 ，併為您生成 行李編號 。

在飛機發生延誤時，如您申請延誤證明，我們會收集您的 姓名、客票號或有效證件號碼，班机編號和您的乘機日期 。

（ 3 ）為您註冊和使用鳳凰知音會員服務  

如您選擇註冊成為鳳凰知音會員，   您需要提供您的 姓名、聯繫電話、有效證件資訊、所在國家 / 地區、生日、密碼 ，   我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時，將産生您的 里程累積和兌換資訊 ，包括您的 知音商城訂單記錄 ，您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。

如果您是知音寶貝或者貴賓會員，我們為您郵寄會員卡，需要收集您的 聯繫地址 。   如果您是未滿 14 周歲的未成年人，需要填寫 監護人關聯卡號 。此外，您還可以自願提供其他資訊，比如 電子郵件地址（用於接收里程帳單）、選擇是否接受促銷資訊、興趣和偏好（座位和餐食） 。為了避免您輸入資訊的麻煩，我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分資訊，這包括您的 註冊日期、註冊渠道、首選通訊語言、會員品牌 。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票，此時需要您提供定座、購票服務所需資訊。作為會員累積里程的一個補充途徑，我們為所有會員初始開通了 會員卡號 自動識別服務，即會員使用中國民航資訊集團公司系統購買國航承運航班客票時，如果旅客的 姓名和有效身份證號碼 與其在會員賬戶中登記的資訊一致，旅客的會員卡號會被自動識別，所乘坐的航班可能會被自動累積入賬。如果不要自動識別服務，會員可以登錄鳳凰知音網站的會員賬戶，通過 “我的賬戶 - 賬戶管理”關閉會員身份自動識別。

您也可以在知音商城或線下合作場景使用里程兌換商品，此時需要填寫， 收貨人姓名、聯繫電話、郵寄地址 。您也可以自願填寫 常用聯繫人資訊和常用收件人資訊 。我們會將您的 收貨人資訊 發送給商城商家和物流服務提供方，如無法聯繫到收貨人，我們有可能會將您的 聯繫方式 提供給商家。線上下合作場景使用里程兌換商品時，我們會將您的 訂單資訊、會員卡號 發送給合作服務商，如有客服問題需轉至合作服務商處理，我們有可能會將您的 聯繫方式 提供給合作服務商。

若您參與 會員 産品、 活動 及使用 里程支付 功能 （ 含線上 、線下）， 以及我們業務合作夥伴提供的里程獎勵或權益活動，將視為 您同意我們 收集及 使用 您的 姓名 、 證件 資訊、 聯繫 電話、 郵箱地址、 行程資訊 、會員資訊 ， 用於 産品 活動統計及會員服務 。

除此以外，在您修改關鍵個人資訊、兌換虛擬商品、點擊實名認證時，需要您通過人臉認證、微信公安認證、銀聯認證來確認是否為本人操作。在您致電 95583 辦理會員服務時，會將您的 姓名、證件號碼、手機號 通過電信公司（由北京宸憙數據科技有限公司提供技術支援）用來確認您的會員身份，以保障您的賬戶安全。

（ 4 ）向您提供的其他服務  

如您需要申請擔架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶攜帶型氧氣設備或呼吸機設備、運送人體捐獻器官等服務，您需要填寫 您的姓名、聯繫方式、有效證件資訊、相關同行人或接送機人的聯繫方式和地址 ，我們會 驗證您的醫療證明，或按照國家相關要求收集相關證明文件 。

如您需要購買我們的預付費行李和付費選座等附加服務 ，需要您提供 客票號或有效證件資訊、班机編號和航班日期 。

我們的電話客服和售後功能會使用您的賬號資訊和訂單資訊。為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和線上客服會使用您的賬號資訊與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單資訊相關的客服與售後服務時，我們將會查詢您的訂單資訊。 為便於與您聯繫、儘快幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果，我們可能會保存您與我們的溝通、通信 /通話記錄及相關內容（包括賬戶資訊、訂單資訊、您為了證明相關事實提供的其他資訊，或您留下的聯繫方式資訊），如果 您針對具體訂單進行諮詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的賬戶資訊和訂單資訊。 您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述資訊外的其他資訊，如當您要求我們變更配送地址、聯繫人或聯繫電話。

如您因生病導致無法旅行而申請免費退票時，我們會需要您提供 醫療證明 來進行驗證。

如您使用我們的機上 WIFI 服務，您需要填寫 座位號和姓名 。您使用機上 WIFI 過程中可能産生 WIFI 使用資訊包括 ： 網路設備標識資訊（如昵稱和頭像）、個人常用設備資訊、個人上網瀏覽記錄 。

如您屬於我們的大客戶（企業、政府客戶等）員工，為確保您所購客票為協議約定專屬價格，我們將在您的訂座記錄中保留 專屬大客戶協議編碼 資訊；您所屬單位指定使用的 企業 UATP （環球航空旅行計劃 Universal Air Travel Plan ）賬戶資訊 將保留在訂座資訊中；在您（或您所在單位的聯繫人為您）申請使用大客戶專屬服務時，我們可能會需要您（或您所在單位的聯繫人）提供您所在 單位的名稱、職務、企業郵箱、知音卡號、聯繫方式、有效證件資訊、出生年月日等 個人資訊；您的單位聯繫人可能會與我們取得聯繫，我們會邀請您的單位聯繫人註冊我們的 “惠商旅”客戶管理平臺，輸入 惠商旅客戶資訊 和 聯繫人資訊 （ 姓名、手機號和郵箱、登錄名和密碼 ），註冊成功後，您所在單位賬戶管理員會通過惠商旅平臺管理 本單位員工訂票名單和訂票資訊。 在您使用本服務期間，上述資訊通過您所在單位的賬戶管理員上傳至國航並持續授權我們使用，同時為了方便您所在單位管理需求，您所在的單位賬戶管理員有權訪問以上資訊，或為您註冊成為鳳凰知音會員。如您需要登出個人賬戶或申請刪除以上個人數據時，請您聯繫所在單位賬戶管理員。

如您對此有任何疑問，請您首先聯繫您的單位聯繫人來提出您的訴求。

（ 5 ）為保障交易安全所必須  

為提高您使用我們的産品與 / 或服務時系統的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全，我們可能會通過了解您的 瀏覽資訊、訂單資訊、設備資訊（ IP 地址、設備型號、設備識別號） 等手段來判斷您的賬號安全 / 交易安全風險，防範欺詐。  

 

2 、取得您的同意時

為提升您的服務體驗，改進我們的産品和服務，我們會請您自願同意我們收集並使用您的資訊。

我們的 APP 會邀請您開啟特定的手機許可權，來提供更好的服務體驗或改善我們的産品或服務，具體的手機許可權清單 ，請在 APP 個人中心 -設置-隱私中查看我們的系統許可權清單 。  

我們會邀請您預留的 電子郵箱地址 ，來發送訂單和乘機資訊，或訂閱我們的促銷資訊，包括特定航線、産品或服務的優惠折扣資訊等，您的主動填寫動作會被視為同意。我們可能還會舉辦一些促銷活動，需要收集 您的姓名、聯繫方式 來完成這些促銷活動。

我們在您同意使用人臉識別功能時，為您提供休息室準入、實名認證等服務。 就人臉識別功能本身，我們可能會採集您的人臉圖像、人臉識別特徵值、有效證件資訊、鳳凰知音會員卡號。 您可以通過開啟或關閉人臉識別功能的開關來實現您的自主控制。

如您屬於我們的大客戶員工（企業、政府客戶等），您可以進行企業客戶身份認證並選擇服務，您可自願選擇同意認證或取消認證。

請確保您在向以上功能中提供第三人資訊及敏感資訊時，得到了第三人充分的授權，確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權利 , 同時您應當確保第三方可以遵循隱私政策來處理其數據。如第三人在要求刪除、更正相關資訊時，您需要及時對以上資訊進行刪除及更正，否則您將可能承擔因此産生的法律後果。如我們因業務需要改變第三人的資訊使用目的，我們會及時告知您，請您根據第三方授權情況決定以上資訊是否可以繼續處理。

此外，您通過關注我們的官方微信公眾號、官方微網志等社交媒體平臺時，您的主動關注行為將被視為有效同意，能夠識別 具體的關注者的資訊以及關注時間 ，但我們僅將其用於在平臺上與您互動。您可以隨時通過取消關注來撤回您的同意。

3 、為履行法定義務時

為履行適用的法律法規，如適用的民航法律法規要求，我們會要求您提供您的 真實姓名、有效身份證件資訊 。為履行網路安全法下的網路安全等級義務，我們會收集和存儲 您的日誌資訊 等。

此外，我們還會因突發公共衛生事件，為保障您的生命、健康和財産權利，在特定的情形下依法收集和使用您的個人資訊，如 要求查驗您此前的行程、測量您的體溫或要求您提供特定的健康證明 。

（二）通過第三方收集您的個人資訊

我們可能會不時地從第三方處收取有關您的個人資訊。這些第三方包括我們的關聯公司、業務合作夥伴。我們將這些從第三方處收集的資訊用於為您提供相關合同下的服務，以及用於保證我們所掌握的關於您的相關記錄的準確性。  

此外，請您注意，第三方可能有其自身專門的隱私政策來説明其如何收集和處理您的個人資訊，該等隱私政策不構成本隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀後作出是否同意其隱私政策的決定。  

二、我們如何使用 C ookie 和同類技術  

在您使用我們的網站時，我們可能會收集跟蹤資訊包括您的瀏覽器類型、作業系統類型、網際網路服務提供商名稱以及您在我們網站所訪問的網頁等。我們利用多種技術獲取此類資訊，包括數位存根（ C ookies ）和網路信標（ web beacons ）等，以提升我們網站的功能及其易用性，使我們的網站、産品和服務更好地滿足您的需求。此外，我們還利用這些資訊來確認訪問者是否具備提出服務請求的資格並藉以匯總網站活動數據。  

關於我們如何使用 Cookie 和同類技術，請詳見我們的 《 Cookie 聲明 》 。  

 

三、我們如何分享您的個人資訊

1. 我們的服務提供商及 我們的關聯方

我們將允許我們的第三方服務提供商（包括代理商、承包商和 關聯方 公司）代表我們使用您的個人 資訊 ，用於 本隱私政策所載 的目的。此類第三方的例子包括：協助您辦理登機手續和登機的 工作 人員，我們的系統 服務提供 商。我們也可能會將您的個人 資訊 披露給第三方，讓他們能更加便利地執行您可能要求的任何特殊安排，例如輪椅 服務 。

2. 航空公司、酒店合作夥伴、旅遊經營者 、 旅行社 、保險機構、銀行金融機構等第三方

為 促進和管理您的旅遊安排 、為您提供所需産品或服務， 我們可能會將您的個人 資訊分享 給第三方，如其他航空公司（包括 “ 星空聯盟 ” 合作夥伴航空公司 ，其他合作夥伴和 合作的 代碼共用航空公司），酒店合作夥伴，陸地或海上運輸運營商 、合作的保險機構或銀行金融機構、 以及代表您與我們互動的旅行社或其他人員。您的個人 資訊 將由該等第三方根據其隱私政策使用。我們的聯運 、聯營 及代碼共用夥伴航空公司的隱私政策可于 國際航空運輸協會（ “IATA” ）隱私政策資料庫查閱 。

3 . 鳳凰知音會員計劃合作夥伴

我們可能會 與 共同使用鳳凰知音 會員 計劃的航空公司 、合作夥伴共用您的資訊 ，以方便您 享受我們的鳳凰知音會員産品和服務，例如您的里程積分積累和兌換，休息室準入等。

4. 我們的 大客戶（企業、 政府客戶 等）

對於我們的 大 客戶員工 ，或 由大 客戶 因公付費 而出行或獲得産品 、 服務的人員，我們將向我們 的大客戶 披露您的 旅行 詳情 和 有關您使用我們服務的資訊 。

5. 政府 、監管 機構 或法律要求的單位

我們可能會將您的個人 資訊 披露給政府和監管機構以及 法律要求的單位 ，例如出 入 境 管理 機關、海關 邊防 機關、 民航局及機場管理機關 、爭端解決機構、 檢察 機關、執法 機關 ，例如：美國及其他國家／地區的法律要求我們根據法律規定披露您的旅行證件、預訂詳情和航班行程的個人 資訊 （乘客姓名記錄 (PNR) 及／或預報旅客資訊 (API) ）。我 們 會將您的個人 資訊 披露給這些 機關單位 ，以使我們能夠 在 滿足法律和行政 監管 目的 的前提下為您提供産品和服務。

6. 我們的 SDK 提供方 。具體 資訊如下。

名稱	目的	收集個人資訊	隱私政策連結
聽雲	數據分析	WLANMAC 、 IMEI 和設備型號	https://www.tingyun.com/legal_declaration.html
騰訊	微信分享 微信支付 數據分析	IMEI 、設備型號、 GPS 定位、 WLANMAC 、基站定位資訊	https://privacy.qq.com/document/priview/bdf936b2477a45ff86da57e3d988bc2b
高德	定位導航	GPS 定位、 WLANMAC 、   基站定位資訊	https://lbs.amap.com/pages/privacy/
百度統計	數據分析	WLANMAC 、 IMEI 、設備型號	https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0
Talking Data	數據分析	WLANMAC 、 IMEI 和設備型號， GPS 定位、基站定位、系統安裝的應用程式	http://www.talkingdata.com/privacy.jsp?languagetype=zh_cn
個推	精準推送	IP 地址、 WLANMAC 、 IMEI 、設備標識符、位置資訊、軟體列表等資訊	http://docs.getui.com/privacy/
Googleanalytics	數據分析	廣告標識符、 IP 地址、設備型號、地理位置、 IDFA	https://support.google.com/analytics/answer/6004245

  

7 . 其他經您同意或您主動要求我們披露您的資訊至指定的第三方的情形。

四、我們處理您的個人資訊的法律依據

我們不會在沒有任何法律依據的前提下處理您的個人資訊。一般而言，我們處理您的個人資訊的法律依據是

•  履行我們與您之間的合同，例如運輸總條款、具體産品的服務協議以及鳳凰知音會員手冊；

•  遵守和履行我們的法定義務，例如民航法律法規規定的實名義務或其他資訊報送義務，《網路安全法》下規定的網路安全等級保護義務以及用戶資訊安全義務；

•  取得您的同意，例如您開啟人臉識別功能的開關，或您允許我們向您發送促銷資訊；

•  為應對突發公共衛生事件，或為保障您或其他自然人的生命健康和財産安全，例如我們在登機口會要求您測溫並記錄溫度顯示不正常的旅客，報送給有權機關進行後續處理。

•  在歐盟或歐洲經濟區境內，為我們的合法正當利益處理您的個人資訊，包括我們在資訊系統內管理您的個人資訊，改善我們的産品和服務，開展我們的鳳凰知音計劃會員活動，參與我們的社交活動，為交易安全進行反欺詐防範以及網路資訊安全。

 

五、我們如何保護和存儲您的個人資訊  

（一）我們保護您個人資訊的技術與措施  

我們非常重視個人的資訊安全，我們將採取一切合理且可行的安全管控措施，保護您的個人資訊：  

1 、我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人資訊，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，我們採用傳輸層安全協議加密技術，並使用強密碼演算法組合（如 ECDSA 密鑰協商、 AES256 通道加密等技術）確保交易傳輸過程中的安全；針對存儲的個人資訊數據，採取業界常規的強加密技術對用戶個人資訊進行加密存儲；並通過隔離技術進行隔離。我們對存儲數據的訪問都會被相關日誌記錄並保存，並通過集中化的日誌收集以及完整性監控，確保日誌文件不會被篡改；同時我們還會週期性的執行內外部安全掃描和滲透測試來確保生産系統的安全性。  

2 、我們已經取得了以下認證：我們的核心業務系統通過了中華人民共和國資訊系統等級保護三級認證，同時我們獲得了 ISO27001 認證和 PCIDSS 認證。  

3 、我們確定了個人資訊保護負責人，全面監督我們的個人資訊合規工作。我們還設立數據安全負責人和工作組來推進和保障數據安全。我們通過已建立的資訊安全管理體系來規範個人資訊的採集、傳輸、使用和存儲。我們與員工簽訂保密條款，要求可能接觸個人資訊的人員履行相應的保密義務。定期對員工進行資訊安全以及個人資訊保護相關的培訓，加強員工對於保護個人資訊重要性的認識。  

4 、網際網路並非絕對安全的環境，而且電子郵件等交流方式並未加密，我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人資訊。請您使用複雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。   

5 、為應對個人資訊洩露、損毀和丟失等（ “個人資訊安全事件”）可能出現的風險，我們制定了個人資訊洩露的應急處置措施，針對洩露事件建立了個人資訊安全事件應急預案，並建立了專門的應急響應團隊。我們將按照適用的法律法規的要求，將個人資訊泄漏事件通知給監管機關和 / 或受影響的旅客。

（二）   您個人資訊的存儲時限

我們會在達成本政策所述目的所需的最短期限記憶體儲您的個人資訊，適用的法律法規另有要求的除外，例如《電子商務法》要求我們存儲您的交易訂單資訊不少於三年。   當您登出賬戶後，我們也將刪除或匿名化處理您的個人資訊。當您的個人資訊超出實現上述目的所需的最短期限後，我們會對您的個人資訊進行刪除或匿名化處理。  

 

六、您的個人資訊權利  

我們依法保障您的如下個人資訊權利，包括：  

1 、查詢、複製和轉移您的個人資訊  

除法律另有規定或我們具有的特定保密義務外，您有權隨時查詢您的個人資訊，具體查詢方式：  

（ 1 ）您的賬戶資訊：  

網站賬戶資訊：您通過網站首頁右上角選項登錄用戶後，可以在 “ 個人資料 ”中查看或修改個人資訊。 APP ：您可以點擊“個人中心”頁面的“會員頭像”功能表來查閱您提交給我們的所有個人資訊。   惠商旅賬戶資訊：您可以通過登錄惠商旅系統，在 “ 個人資料 ”中查看個人資訊，如需修改個人資訊請聯繫您所屬企業系統管理員修改。

 

會員資訊：您可以登錄 “ 鳳凰知音 ”網站，通過“我的賬戶 - 賬戶管理 ”以及“里程帳單”查詢您的會員資訊和里程資訊。   

  （ 2 ）您的訂單資訊：  

在 PC 端，您可以通過登錄賬戶或訪問 “查看我的訂單”頁面查看您的所有已經完成、待付款或待售後的訂單。   在手機 APP 中，您可以通過訪問 “ 首頁 ” -- “個人中心 ”頁面查看您的訂單記錄。具體路徑為： “ 首頁 ” -- “個人中心” -- “ 全部訂單 ” 。   在惠商旅系統，您可以通過登錄賬戶後訪問“機票訂單”頁面查看您的所有已完成、待付款或待售後的訂單。

（ 3 ）您的瀏覽資訊 :

您可以訪問或清除您的搜索歷史記錄、查看和修改興趣以及管理其他數據。 PC 端：請通過您使用的瀏覽器清除您的歷史記錄。

（ 4 ）對於您在使用我們的産品與 / 或服務過程中産生的其他個人資訊需要查詢或複製，請隨時通過撥打 95583 或通過 dpo@airchina.com 郵件聯繫我們。  

此外，您有權要求我們向您提供一份我們處理的您的個人資訊的副本，並在滿足法律或監管要求的前提下，您也有權請求我們將您的個人資訊轉移至您指定的其他個人資訊處理者。

2 、更正或補充您的個人資訊

如您發現我們處理的您的個人資訊是不準確而影響了您的權益實現，您有權隨時要求我們更正或補充。您可以在個人資訊的查詢頁面或途徑上進一步申請更正，如您仍然有疑問，或難以更正的，您可以通過撥打 95583 或向 dpo@airchina.com 向我們提出更正或補充申請。

3 、刪除您的個人資訊  

您有權在法律允許的情況下，要求我們在資訊系統內刪除您的個人資訊，您可以在我們的産品與 / 或服務頁面中可以清除或刪除的資訊，以及通過撥打 95583 或向 dpo@airchina.com 提出您的要求，但法律要求我們在特定期限內持續存儲的除外。  

此外，因技術原因，當您從我們的服務中刪除資訊後，我們可能不會立即在自備份系統中刪除相應的資訊，但會在備份更新時刪除這些資訊，在此期間內我們僅會存儲並採取相關安全措施。  

4 、改變您同意的範圍或撤回同意  

針對我們基於您的同意獲取的個人資訊，您有權通過關閉設備功能、進行隱私設置、取消企業客戶身份認證、登出賬戶等方式改變您同意的範圍或撤回您的同意。  

請您理解，當您撤回同意後，我們將不再處理基於您的同意而獲取的個人資訊，這將影響該部分個人資訊所對應的為您提供的産品或服務。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的個人資訊處理。  

5 、登出您的賬戶  

您可以在鳳凰知音網站或手機 APP 中直接申請登出賬戶。您登出賬戶後，我們將停止為您提供産品與 / 或服務，並依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除您的個人資訊。  

您可以登錄 “ 鳳凰知音 ”網站在“我的賬戶 / 賬戶管理 / 永久登出賬號 ”裏面申請登出賬號，您的登出申請將在 30 天內處理完成。  

如您不是我們的鳳凰知音會員，但註冊了我們的官網賬戶，您可以通過撥打 95583 或聯繫 dpo@airchina.com 來登出您的官網賬戶。

6 、 拒絕我們向您發送促銷資訊：

您有權隨時按照如下方式退訂我們發送給您的促銷資訊：

（ 1 ）請您在我們收集數據時，在表格中標選出相應的選擇框或在此後任一時間向    dpo@airchina.com    發送郵件通知我們，以拒絕此類促銷資訊。  

（ 2 ）您可以登錄 “鳳凰知音”網站在“我的賬戶 - 賬戶管理 ”頁面設置“是否接受促銷郵件 / 短信 ”。  

（ 3 ）我們向您發送的電子郵件可能含有促銷資訊，您隨時可通過郵件下方 “ 點擊退訂 ”連結取消，但您應注意您的服務資訊是無法退訂的。  

（ 4 ）您可以在 APP 的 “ 首頁 ” - “個人中心 ” ， 點擊 頭進入 ” 基本資訊 ” 頁面來設置開啟或關閉是否接收 推送給您促銷資訊。

（ 5 ）您可以隨時取消關注或取消訂閱我們的官方微信公眾號、微網志等官方社交平臺賬號。

（ 6 ）您可以隨時在我們 APP 上取消大客戶員工認證。

（ 7 ）您可以選擇登出我們的賬戶。

7 、限制或拒絕處理您的個人資訊

您有權在特定情形下限制我們處理您的個人資訊，拒絕我們利用您的個人資訊做自動化決策、畫像，有權拒絕我們處理您的已公開的個人資訊，或在適用的法律有要求時，拒絕我們向第三方共用您的個人資訊。

您可以通過向 dpo@airchina.com 發送郵件來要求行使這一權利，請您注意，您一旦行使這些權利，我們會停止處理您的個人資訊並等待您作出進一步要求，如更正或刪除您的資訊等要求。

8 、解釋説明權

當您對本隱私政策內的個人資訊處理規則有任何疑問，或對您的個人資訊處理有任何疑問，或您要求我們按照適用的法律提供特定的資訊告知，您可以通過向 dpo@airchina.com 發送郵件來要求我們提供解釋説明。

9 、權利行使

為保障您的資訊安全，我們可能會要求您提供書面請求或驗證您的身份，之後我們會在法律允許的合理期限內答覆您的權利請求，您提出的請求將在 10 個工作日內答覆。此外，如您代表他人行使權利，或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、複製、更正或刪除逝者的相關資訊，請您提供您及他人的身份證明，以及二者關係的證明，例如專門的授權委託書或逝者的死亡（推定）證明書等。

您有權就上述權利的行使或我們的回復，向您經常居住地或行為發生地的監管機關或法院提起申訴或法律訴訟。

七、不滿 14 周歲未成年人的個人資訊保護  

我們根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人資訊。   若您是不滿 14 周歲的未成年鳳凰知音會員，您在使用我們的産品或服務時需要綁定您的法定監護人的賬戶方可繼續進行。若您不是會員，但屬於不滿 1 4 周歲的未成年旅客，您在使用我們的産品和服務前，請務必獲得您的法定監護人的同意。

此外，我們僅會處理不滿 14 周歲未成年人購買的産品和服務所需範圍內最少的資訊並確保採取了適合的安全保障措施，保證不對不滿 14 周歲的未成年人進行畫像或向其發送促銷推廣資訊，或利用其個人資訊誘導其開展與其年齡和責任能力不符的活動。為了保護未成年人賬戶的資訊安全，在徵得監護人同意後，對賬戶資訊進行修改時會對兒童開啟人臉識別，但不會存儲兒童的人臉資訊。

如有未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向我們提供了個人資訊，其父母或監護人可向    dpo@airchina.com  發送郵件，以刪除此類資訊。

 

八、您的個人資訊如何在全球範圍內傳輸

我們在中華人民共和國境內收集和産生的個人資訊，將存儲在中華人民共和國境內。

基於本隱私政策所載的目的，您的個人資訊可能被傳輸至您的經常居所地以外的國家或地區進行處理。此時，我們會根據適用的法律規定來保護您的個人資訊安全，並在全球範圍內傳輸您的個人資訊，包括但不限于：

•  在基於您的同意而傳輸您的個人資訊出境前，我們會按照適用法律的要求，向您充分告知跨境傳輸的情況並請求您對此的明確同意。

•  若您的個人資訊被傳輸至中華人民共和國境外，我們將按照法律及監管的要求，依法開展風險評估和 / 或個人資訊保護影響評估，或 簽署中國網信部門頒布的標準合同條款。

•  若您的個人資訊被傳輸至歐盟委員會未作出充分決定的國家時，我們將簽署歐盟委員會批准的標準合同條款並採取安全措施保障您的個人資訊安全。

  

九、本政策如何更新  

我們的隱私政策可能會因法律、技術更新、實際情況的變化而發生變更。  

但未經您明確同意，我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發佈對本政策所做的任何變更。   對於涉及您的權利的重大變更，我們還會提供更為顯著的通知，例如在 APP 上提供站內信通知或發送郵件告知。  

我們還會將本政策的舊版本 （ 2018 年 5 月版 ， 2018 年 10 月版 ， 2019 年 6 月版 ， 2020 年 11 月版 ， 2021 年 6 月版 ） 存檔，供您查閱。  

  

十、如何聯繫我們  

如果您想與我們聯繫了解有關本隱私權政策中的任何事項，包括對您的個人資訊行使權利、投訴，或對我們處理您的個人資訊的規則有任何疑問，您可以通過與我們個人資訊保護負責人或地區代表進行聯繫，我們將在法律允許的期限內回復您的請求：  

中國個人資訊保護負責人  

郵箱：    dpo@airchina.com  

地址：中國北京市順義區天竺空港經濟開發區天柱西路 16 號 4 層 4004 室，郵編： 101312 

  

歐盟地區代表  

郵箱：    dpo@airchina.com  

地址：德國法蘭克福 60329 區杜塞爾多夫大街 4 號  

 

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   該隱私政策最後更新于 2021 年 1 1 月 1 日。  

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