聽覺障礙

聽覺障礙旅客指聾人或聽覺嚴重障礙的旅客。為確保您出行順利，我們可為單獨旅行的聽覺障礙旅客免費提供必要的引導和協助服務。此服務可通過國航網站、國航APP、國航熱線、國航售票處及我們授權的航空銷售代理人進行預定。

1.適用於國航實際承運的點到點直達航班（含經停航班）。

2.全航程由國航實際承運經北京首都國際機場、成都雙流國際機場、成都天府國際機場、上海浦東國際機場轉机並符合以下要求的國內、國際及地區聯程航班：

（1）轉机航班的選擇須符合轉机銜接時間的要求；

（2）當日轉机銜接時間在 24 小時（含）之內的航班；

（3）跨日轉机時間在 2.5 小時（含）以上但不超過4 小時的航班；

（4）須在同一機場轉機（含同一機場的不同航廈）；

（5）續程國內航班不得選擇當日最後一個航班（當日僅有一個航班的情況除外）。

3.適用於國航實際運營的所有機型。

航班預計起飛 2小時（含）前。

1.基於安全的考慮，未滿16周歲的聽覺障礙的旅客不可單獨乘機，應有已滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。且聽覺障礙旅客不能坐在飛機的應急出口座位。

2.為了提供更優質的服務，航班在接收特殊服務申請數量上會有一定的限制，請您以服務實際申請情況為準。

1.如您需取消服務，可在原辦理渠道、國航直屬售票網點或經授權的銷售代理人處辦理。

2.如您需變更航班及服務，應在取消服務後重新辦理。

已辦妥聽覺障礙旅客最遲于航班預計起飛時間前2小時到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。