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機上輪椅旅客（WCHC）辦理須知
一、服務對象：
身體適宜乘機完全不能走動，需要他人協助才能進入客艙就坐的傷病和殘疾人旅客。
旅客可借助機上輪椅（WCHC）在客艙內移動，如機艙門口到座位，座位到洗手間等。。
二、醫療證明
傷病旅客乘機並申請機上輪椅服務須提供縣級或二類甲等及以上醫院出具的醫療證明，説明旅客可以在沒有醫療協助的情況下安全完成其航空旅行的書面證明。醫療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前10天（不含起飛當日）；乘機登記時須出示不早于航班起飛前 72 小時（西藏航線 24 小時）之內開具的醫療證明。對於手術後旅客還須出具手術證明。醫療證明應為中文或英文版本，旅客在提供其他語言版本的醫療證明時，應同時提供中文或英文翻譯件。
三、申請航線範圍：
目前通過國航官網，您可以申請以下航班的機上輪椅服務：
- 可申請北京（北京大興國際機場除外）、上海、成都、廣州、杭州、天津、重慶、武漢、大連、呼和浩特十個城市始發的，國航實際承運且挂國航班机編號的國內點到點直達航班。
- 可申請以下城市始發前往北京（北京大興國際機場除外）、上海、成都、廣州、杭州、天津、重慶、武漢、大連、呼和浩特十個城市的，國航實際承運且挂國航班机編號的國內點到點直達航班： 哈爾濱、長春、瀋陽、延吉、烏魯木齊、蘭州、西寧、銀川、西昌、西安、太原、運城、鄭州、威海、煙臺、青島、綿陽、九寨溝、達州、拉薩、貴陽、南京、合肥、溫州、寧波、張家界、長沙、南昌、廈門、福州、汕頭、珠海、昆明、桂林、麗江、海口、三亞。
- 如您需要辦理除上述1、2條以外其他航班的機上輪椅服務，可致電95583諮詢並攜帶相關證件前往航班始發地國航直屬售票處購票並辦理服務手續。
- 代碼共用航班、聯程航班及包座航班無法辦理此服務。
四、申請時限：
如您希望通過登陸國航官網申請辦理機上輪椅服務，請您最遲于航班起飛72小時（含，北京時間）之前，申請辦理。
五、申請方式：
請線上填寫《機上輪椅旅客乘機申請書》並上傳殘疾證明或醫療證明圖像，填寫完成後提交服務預訂申請，我們將根據航班起飛日期排序，于08:00時-22:00時之間與您聯繫。如您在發送郵件後1-4小時內未接到我們工作人員的電話或郵件，請撥打95583與我們聯繫。
您在網站上填寫的僅是申請書，該服務尚未辦理成功，申請結果以工作人員回復為準。工作人員為您辦理成功後，會將最終確認的《機上輪椅旅客乘機申請書》發送到您的郵箱。此申請書是您享受服務的唯一憑證，您務必按要求列印。
六、機場辦理方式：
請您攜帶列印好的一份《機上輪椅旅客乘機申請書》，有效身份證件及醫療/殘疾證明，于航班起飛前120分鐘到達各始發航站機場國航值機櫃檯辦理乘機登記手續。
七、客票支付方式：
國內銀行信用卡、國內銀聯儲蓄卡支費用。
可使用銀行信用卡：中國農業銀行、興業銀行、中信銀行、浦東發展銀行、上海銀行、廣發銀行、平安銀行/深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、招商銀行。
可使用的銀聯儲蓄卡：招商銀行、交通銀行、華夏銀行、建設銀行、中國農業銀行、興業銀行、工商銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行。
八、 變更與退票 ：
- 已訂妥機上輪椅的旅客，變更航班、日期及取消機上輪椅服務，須在航班起飛72小時（含）前聯繫95583辦理變更；變更客票或退票須按客票使用規定辦理；變更客票後如仍需此服務，請按申請程式重新辦理服務手續。
- 因航空公司或天氣等非旅客原因導致客票航班、日期變更，且變更後的航班仍需此服務，請您在收到航班變更通知後及時聯繫95583確認或重新申請此服務。
