“E隨行，心致遠” 2012年國航電子商務高端客戶答謝會在京舉行

近日，“e隨行 心致遠”國航電子商務高端客戶答謝會在北京首都機場希爾頓酒店隆重舉行。國航商委領導及電子商務精英們與邀請來的100多名高端會員在此歡聚一堂，相互交流、共敘友情。國航商委主任時增奇先生代表國航致辭。向長期以來支援、關心國航事業發展的貴賓會員表達了誠摯的謝意。晚會上來自國航各部門的管理者、職工為與會貴賓獻上了自創的、傳統的文藝節目。各位來賓在歡樂祥和的氣氛中感受到了來自國航的誠摯謝意和美好祝福。

時增奇先生在致辭中談到；2011年是國航電子商務快速的發展的一年。在各位貴賓的鼎力支援下，2011年電子商務銷售近百億元，佔國航整體收入的13%，同比增長56%，自助值機服務更是突破1000萬人次；2011年7月，國航國內網站全面升級，改版後國航網站支援中、英文的國內、國際客票銷售，網上自助辦理乘機手續、特殊餐食預定、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業競爭的高度同質化，國航于前年推出了手機客戶端應用，將銷售和服務功能嫁接到移動網際網路平臺上，目前國航手機客戶端註冊人數已達22萬人，去年10月國航將呼叫中心服務熱線整合，對外開通了統一的國航熱線95583，今年國航計劃增加高端旅客專享服務熱線，為旅客提供全方位一站式服務

2012年將是國航電子商務實施差異化服務重要的一年。為了提升客戶滿意度，國航電子商務將繼續優化網站各項服務功能，逐步實現各個電子商務平臺系統整合，實現用戶登錄和訂單數據庫的統一。繼續完善移動平臺，近期將率先在國內推出Ipad客戶端，為廣大旅客提供更優質服務。