“會員服務管理“再升級——手心裏的監控屏

  國航知音會員服務管理再升級！常旅客部門積極貫徹公司簡化商務的要求，即會員服務指標動態顯示屏落戶國航總部大樓常旅客辦公區後，又採用先進的技術手段，推出智慧手機APP客戶端運營監管方式。管理人員只需下載APP軟體，連接網際網路，就能夠時時使用手機查看會員服務中心的服務指標，掌控現場服務動態，加強了監管力度，提升了全天候管理能力。

新的會員服務管理手機客戶端可以快速便捷地查閱來電量、接通率、會員滿意度、通話時長和會員意見反饋的追蹤情況。軟體設計風格清新明快，用戶界面友好，體現了人性化關懷。顯示採用儀錶盤、柱狀圖等形式，並結合動畫演示，可以非常直觀、清晰地展示報表數據。報表數據可時時更新，確保管理人員能隨時隨地了解會員服務中心的各項指標進展情況。同時，專業的數據伺服器和防火牆設置最大限度的確保了會員中心數據的安全。

工欲善其事必先利器，為了保障1900萬會員的服務水準，常旅客不斷探索高效的監控管理手段。新的“會員服務管理”手機軟體支援iOS系統版本和Android系統版本。可通過應用程式商城進行下載，在手機連接網際網路的狀態下，無論管理人員休假在家、出差在外、或在上班途中，只需要登錄進入賬戶，便可輕鬆獲得會員服務中心運營指標。隨心掌控，運籌帷幄!。