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“iResearch Awards金瑞獎”由艾瑞諮詢集團主辦,旨在表彰過去一年曾在中國網際網路領域做出突出貢獻的重要人物、網路媒體、代理機構、廣告主等,通過榜樣的力量促進各行業更廣泛的交流,推動整體網際網路行業更健康、快速、有序的發展。
本屆“2013 iResearch Awards金瑞獎”評選堅持一貫的公平公正性原則,通過艾瑞産業研究數據及艾瑞iUserTracker網路用戶行為研究系統採集的準確數據,結合線上問卷調研及徵集網際網路人士的專業意見,評選出相關獎項。國航在此次大會上最終被評選為網際網路服務最佳創新力獎。
國航于2006年開始搭建國內外網站並組建了國內和境外的電話銷售服務中心。7年來,通過不斷完善網站和呼叫中心的行銷和服務功能,國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯繫,為他們提供旅遊目的地資訊搜索,航班和機票價格查詢、機票預訂、航班動態查詢、自助辦理登機手續、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務,極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業競爭的高度同質化,國航電商不斷的推陳出新,2010年,國航推出了國航無線客戶端應用,該客戶端經過不斷地升級,現在旅客可通過智慧手機及IAPD客戶端可直接預定國內、國際機票並通過客戶端可直接辦理乘機登記手續。
2013年,國航繼續優化電子商務的銷售與服務能力,不斷優化各項産品和功能:提升網站服務能力,增加高端客戶專享服務;推出最優票價承諾,“買貴了,我賠付”,為旅客帶來超值放心的購票體驗;推出“國航假期”,打造集機票、酒店、門票及其他旅遊産品的一站式購物平臺,以其靈活多樣、廣泛的自主選擇性,更加貼合自由行旅客的需求;提升國航電商平臺系統功能,將網站、國航無線平臺等電子商務系統逐步整合,實現用戶登錄和訂單數據庫的統一。