總結經驗、了解需求、提升國航産品競爭力

近日，國航2011年行銷服務産品設計研討會在北京金航線國際商務酒店隆重舉行。此次研討會由商委市場部承辦，來自地面服務部、客艙服務部、資訊管理部、商委網路收益部、銷售部、結算部以及境內、外各營業部共計60余人參會。

2011年國航依託強大的網路樞紐和品牌優勢，在打造全流程行銷服務産品，呈現客戶美好體驗等方面，取得諸多亮點，得到了業內和廣大旅客的廣泛好評。在樞紐網路建設方面，于國內民航界首創“暢行地空”産品，真正實現地空聯運；在創新高端旅客服務方面，推出了為購買指定航線的兩艙旅客和指定航線的會員，提供免費市區與機場間的豪華專用車輛接送服務。通過一系列産品和服務的推出，擴大了國航航線網路的覆蓋範圍，提高了國航品牌影響力，刺激了聯程銷售，改善了高端旅客的乘機體驗，提高了貴賓會員的忠誠度，也提升了市場佔有率。

會上，市場部産品設計部門將2011年産品設計方面的主要工作成果以及2012年工作構想向與會各單位進行了介紹。雪梨營業部與西南行銷中心分別介紹了在增值服務推廣和組合産品推進工作上的經驗與思路。會議就産品設計方面各單位比較關注的問題進行了分組討論，參會單位充分交流思想，分享經驗，併為産品設計今後的工作提出了大量寶貴的建設性意見，為2012年産品設計工作開拓了思路。

為了表彰這一年中在産品設計相關環節做出了突出貢獻的單位，本次研討會授予雪梨營業部“2011年度國航商委産品設計原創概念獎”、華北行銷中心“2011年度國航商委産品設計開發促進獎”、西南行銷中心“2011年度國航商委産品設計應用推廣獎”，市場部靳英傑副總經理向獲獎單位代表頒發了獎盃並表示祝賀。

會議結束前，靳英傑副總經理對本次研討會進行了總結發言，對産品設計部門和各營業部的工作表示肯定，同時對於各相關單位對産品設計工作與本次研討會給予的大力的支援與配合表示感謝。