國航電子商務榮獲“2011年十佳電子商務價值獎”

  近日，由商業價值、ShopEx舉辦的2011中國電子商務創新發展高峰論壇暨電子商務跨界峰會在北京隆重舉行。新浪、搜狐、易網、騰訊、淘寶網等50余家網際網路電子商務公司參加高峰論壇會。

   在本次大會上就2012年電子商務行業新模式及新熱點展望、電商企業的良性競爭與社會責任、電商如何與新媒體進行對接融合，電子商務如何提升營利點，電子商務未來如何發展等話題進行了熱烈的研討。

     國航電子商務高級經理胡法進參加了傳統企業電子商務分論壇並做了主題為“航空電子商務實踐”的演講，與近兩百位電子商務界同仁分享國航在航空電子商務業務方面的探索與實踐。國航在此次高峰論壇上被評為“十佳電子商務價值獎”。

   國航于2006年前後建立國內、國際網站並重新組建了國內和境外的電話銷售服務中心。五年來，通過不斷完善網站和呼叫中心的系統、産品、服務和行銷功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯繫，為他們提供從旅遊目的地資訊搜索，航班和機票價格查詢、訂座、出票、線上支付、改期、退票、航班動態查詢、自助辦理登機手續、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業競爭的高度同質化，國航于去年推出了手機客戶端應用，將銷售和服務功能成功嫁接到移動網際網路平臺上，成為業界不容忽視的亮點。