網上支付

當您開始進行網上支付時，您的操作就從我們的網站轉移到了新打開的銀行頁面中進行（請不要關閉原國航電子客票網站的瀏覽器窗口，否則將會人為造成支付差錯），這個時候您的網上支付的安全性和技術可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體説明可以參考銀行方關於網上支付的説明。

1、如果一切順利，網站將會得到銀行方面的反饋 （前提是您進行網上支付的整個過程中沒有關閉國航電子客票網站的頁面），確認您的票款已經付清之後，您可以得到返回的電子客票票號（不同於網站自身的電子客票編號，票號對應著某一位旅客，編號對應著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機場辦理乘機手續了。同時為了提醒您的行程安排，我們提供了“發送行程複印件”功能將編排好的行程概括發送到您的指定郵箱。您在“我的訂單”中查詢自己的訂單時，會看到訂單狀態為“已出票”。2、如果您查詢自己的訂單，發現其訂單狀態為“等待出票（出票失敗）”的話，説明您支付成功後因為某種原因，網站未能替您自動完成出票，需要您通過電話與國航服務人員聯繫處理（國航銷售服務熱線95583）

這是由於網際網路本身的原因，偶爾銀行支付成功的資訊沒有返回到我們的網站，網站不能確定您已經支付了票款，但是銀行裏您的賬戶確實已經劃出這筆錢，這種情況我們稱之為“支付差錯”，需要您通過電話與國航服務人員聯繫處理（國航銷售服務熱線95583）

不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網站，查看您的賬戶上是否已經劃出了支付票款，再登錄國航電子客票網站，進入“我的訂單”中查詢剛才進行支付的訂單，觀察其狀態：如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“已出票”，您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經生成；如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“等待出票（出票失敗）”需要您通過電話與國航服務人員聯繫處理（國航銷售服務熱線95583）；如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“已預訂”：這是因為發生了支付差錯，請參照上文中“支付差錯”相關的説明，電話聯繫國航服務人員為您解決這一問題；如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在“我的預訂”中查到這份訂單，點擊行程“查看訂單”資訊一項，在頁面中點擊“進行支付”按鈕即可重新進行支付操作。

不可以。為了您的利益，當發現針對某份訂單的票款已經從您的銀行賬戶上劃出時，遵循以上幫助説明資訊來處理，不要進行重復支付。（第一次支付票款沒有劃出的不在此列）。

按照先查個人銀行賬戶，再查網站“我的預訂”的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態是什麼，然後將這些資訊提供給國航支援服務部門（95583），我們會儘量儘快幫您解決問題！