視覺殘疾旅客指全盲、弱視或罹患眼部疾病，無完全行動能力的旅客。

基於安全方面的考慮，未滿 16 周歲的雙目失明旅客乘機，應由已滿 18 周歲且具有完全民事行為能力的成年人陪伴同行。

為確保視覺殘疾旅客出行順利，除當地政府或衛生部門另有要求，我們可為單獨出行的視覺殘疾旅客免費提供必要的引導和協助服務。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的單獨出行的殘疾旅客數量有所限制。請您在確定行程計劃後儘早聯繫我們預訂此項服務，避免您到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

 

服務預訂

如需此項服務，可通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處或經授權的銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見 攜帶輔助設備的旅客 。

（ 3 ）座位安排：我們將為視覺殘疾旅客安排在接近應急撤離艙門且接近乘務員的位置，但出於客艙安全的考慮，我們無法為視覺殘疾旅客安排緊急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

（ 4 ）航廈內服務：除如當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為視覺殘疾旅客提供候機樓內必要的引導服務，協助辦理乘機登記、托運 / 提取行李和聯檢手續。

空中服務

我們將為單獨出行的視覺殘疾旅客在客艙內盡可能提供服務支援，但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。