在國航實際承運的航班上，我們可為行動障礙的殘疾旅客和傷病旅客提供地面輪椅、登機輪椅及機上輪椅服務，請根據旅客身體狀況選擇適用的輪椅服務。

一、地面輪椅

我們為行動不便，但能自行上下飛機，在客艙內能自己走到座位上，僅在航廈、停機坪與飛機之間需要輪椅服務的長者（出行日已滿 65 周歲，含生日當天）、殘疾旅客和下肢受傷的傷病旅客提供免費地面輪椅服務。

二、登機輪椅

我們為不能自行上下飛機，但可以在客艙內自己走到座位上就座的殘疾旅客和傷病旅客提供登機輪椅服務。

三、機上輪椅

我們在成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、廣州、大連、呼和浩特、烏魯木齊、北京首都國際機場始發或到達的國航實際承運航班上，為沒有獨立行動能力的殘疾旅客和傷病旅客提供機上輪椅服務，協助旅客移入或移出機上座椅、往返衛生間等。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的單獨出行的機上輪椅旅客數量有所限制。請您在確定行程計劃後儘早聯繫我們預訂此項服務，避免您到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

 

服務預訂

如需預定地面輪椅服務，請在以下時限內通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處及銷售代理人預訂。

•  國內航線：航班起飛前一天 16 ： 00 前。

•  國際及中國香港、中國澳門、中國台灣航線：航班起飛 48 小時前。

如需預訂登機輪椅服務，請在航班起飛前一天 16 ： 00 前，通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處及銷售代理人預訂。

如需預訂機上輪椅服務，請在航班起飛前一天 16 ： 00 前，通過國航 APP 、國航直屬售票處及經授權的銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：預訂輪椅服務的旅客，請最遲于航班預計起飛時間前 90 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：殘疾旅客或傷病旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見 攜帶輔助設備的旅客 。

 

（ 3 ）座位安排：我們將為申請輪椅服務的旅客安排在接近應急撤離艙門，且接近乘務員或衛生間的位置。但出於客艙安全的考慮，我們無法為申請輪椅服務的旅客安排緊急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

（ 4 ）航廈內服務：除當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為申請輪椅服務的旅客提供輪椅設備及推輪椅服務，協助辦理乘機登記、托運 / 提取行李和聯檢手續。每部輪椅僅限乘坐一人。

空中服務

我們將為單獨出行的申請輪椅服務的旅客在客艙內盡可能提供服務支援。

但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。