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航班超售處置賠補償標準

航班超售被拒絕登機旅客 償標準一覽表

中國境內航線 (不含港澳臺航線)

航線 區域

等待後續航班時間

賠償方式

頭等 艙 /公務 艙

超 級經濟艙

經濟 艙

中國 境

內航線

(不含港澳臺航線)

等待後續航班≤4小時或辦理退票

代金券

CNY

1400

1200

1000

USD

可消費 里程

KM

3500

3000

2500

貨幣

CNY

700

600

500

USD

4小時< 等待後續航班≤ 8小時

代金券

CNY

1800

1600

1400

USD

可消費 里程

KM

4500

4000

3500

貨幣

CNY

900

8 00

7 00

USD

8小時<等待後續航班

代金券

CNY

2200

2000

1800

USD

可消費 里程

KM

5500

5000

4500

貨幣

CNY

1100

10 00

9 00

USD

 

注:( 1)對於航班超售地所在國家或地區相關法律規定明確了航班超售 賠償 標準情況下,以所在國家或地區適用法律規定給予經濟 賠償 。

(2)嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 賠償 標準相同,其 賠償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

航班超售被拒絕登機旅客 賠償 標準一覽表

巴基斯坦、菲律賓、哈薩克、柬埔寨、緬甸、蒙古、馬來西亞、尼泊爾、

斯里蘭卡、泰國、新加坡、越南、印度、印度尼西亞、日本、南韓、朝鮮航線;

中華人民共和國香港特別行政區、澳門特別行政區與台灣地區航線

航線 區域

等待後續航班時間

賠償方式

頭等 艙

公務 艙

超 級經濟艙

經濟 艙

巴基斯坦、菲律賓、哈薩克、柬埔寨、緬甸、蒙古、馬來西亞、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國、新加坡、越南、印度、印度尼西亞、日本、南韓、朝鮮航線;

中華人民共和國香港特別行政區、澳門特別行政區與台灣地區航線

等待後續航班≤4小時或辦理退票

代金券

CNY

3600

3400

3200

3000

USD

560

530

500

470

可消費 里程

KM

9000

8500

8000

7500

貨幣

CNY

1800

1 7 00

1 6 00

1 5 00

USD

280

2 65

2 50

235

4小時< 等待後續航班≤ 8小時

代金券

CNY

4400

4000

3600

3 4 00

USD

680

620

560

530

可消費 里程

KM

11000

10000

9000

8500

貨幣

CNY

2200

2000

1800

1 7 00

USD

3 40

3 10

2 80

265

8小時<等待後續航班

代金券

CNY

4800

4400

4200

4000

USD

7 50

680

650

620

可消費 里程

KM

12000

11000

10500

10000

貨幣

CNY

2400

2200

2 1 00

20 00

USD

375

340

32 5

310

 

注: ( 1) 對於航班超售地所在國家或地區相關法律規定明確了航班超售 賠償 標準情況下,以所在國家或地區適用法律規定給予經濟 賠償 。

( 2) 嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 賠償 標準相同,其 賠償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

航班超售被拒絕登機旅客 賠償 標準一覽表

其他航線

航線 區域

等待後續航班時間

賠償方式

頭等 艙

公務 艙

超 級經濟艙

經濟 艙

其他航線

等待後續航班≤4小時或辦理退票

代金券

CNY

8000

7000

6400

6000

USD

1240

1090

1000

930

可消費 里程

KM

20000

17500

16000

15000

貨幣

CNY

4000

3500

3200

3000

USD

620

545

500

465

4小時< 等待後續航班≤8小時

代金券

CNY

9000

8000

7400

7000

USD

1400

1240

1150

1090

可消費 里程

KM

22500

20000

18500

17500

貨幣

CNY

4500

4000

3700

3500

USD

700

620

575

545

8小時< 等待後續航班

代金券

CNY

10000

9000

8400

8000

USD

1560

1400

1300

1240

可消費 里程

KM

25000

22500

21000

20000

貨幣

CNY

5000

4500

4200

4000

USD

780

700

650

620

 

注: ( 1)對於航班超售地所在國家或地區相關法律規定明確了航班超售 賠償 標準情況下,以所在國家或地區適用法律規定給予經濟 賠償 。

( 2) 嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 賠償 標準相同,其 賠償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

非自願降 低艙位服務等級補償 標準一覽表

中國 境內航線 (不含港澳臺航線)

 

航線

 

客票艙位

服務等級

補償方式

實際乘坐艙位 服務 等級

公務艙

超級經濟艙

經濟艙

CNY

USD

CNY

USD

CNY

USD

 

 

 

中國 境

內航線

(不含港澳臺航線)

頭等艙

代金券

1800

——

2800

——

3200

——

可消費 里程

4500 KM

——

7000 KM

——

8000 KM

——

貨幣

900

——

1400

——

1600

——

公務艙

代金券

——

——

1800

——

2200

——

可消費 里程

——

——

4500 KM

——

5500 KM

——

貨幣

——

——

900

——

1100

——

超級經濟艙

代金券

——

——

——

——

600

——

可消費 里程

——

——

——

——

1500 KM

——

貨幣

——

——

——

——

300

——

 

注:( 1)旅客訂妥頭等艙、公務艙、超級經濟艙後,由於非自願原因實際乘坐較低艙位服務等級,可獲得非自願降低艙位服務等級補償。

( 2) 嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 補償 標準相同,其 補償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

非自願降 低艙位服務等級補償 標準一覽表

巴基斯坦、菲律賓、哈薩克、柬埔寨、緬甸、蒙古、馬來西亞、尼泊爾、

斯里蘭卡、泰國、新加坡、越南、印度、印度尼西亞、日本、南韓、朝鮮航線;

中華人民共和國香港特別行政區、澳門特別行政區與台灣地區航線

航線

客票艙位

服務等級

補償方式

實際乘坐艙位 服務等級

公務艙

超級經濟艙

經濟艙

A350悅享經濟艙

超級經濟艙

CNY

USD

CNY

USD

CNY

USD

CNY

USD

巴基斯坦、菲律賓、哈薩克、柬埔寨、緬甸、蒙古、馬來西亞、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國、新加坡、越南、印度、印度尼西亞、日本、南韓、朝鮮

航線;

中華人民共和國香港特別行政區、澳門特別行政區與台灣地區航線

頭等艙

代金券

2800

440

3200

500

3800

590

4200

6 50

可消費 里程

7000 KM

8000KM

9500 KM

10500 KM

貨幣

1400

220

1600

250

1900

295

2100

325

公務艙

代金券

——

——

2400

340

28 00

400

3 2 00

4 60

可消費 里程

——

——

6000KM

7 000 KM

8 000 KM

貨幣

——

——

1200

170

1 4 00

2 00

1 6 00

2 3 0

A350悅享

經濟艙

代金券

——

——

——

——

600

90

1000

150

可消費 里程

——

——

——

——

1500KM

2500KM

貨幣

——

——

——

——

300

45

500

75

超級經濟艙

代金券

——

——

——

——

——

——

800

120

可消費 里程

——

——

——

——

——

——

2000 KM

貨幣

——

——

——

——

——

——

400

60

注:( 1)旅客訂妥頭等艙、公務艙、A350悅享經濟艙、超級經濟艙後,由於非自願原因實際乘坐較低艙位服務等級,可獲得非自願降低艙位服務等級補償。

( 2) 嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 補 償 標準相同,其 補償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

非自願降 低艙位服務等級補償 標準一覽表

其他航線

航線

客票艙位

服務等級

補償方式

實際乘坐艙位 服務等級

公務艙

超級經濟艙

經濟艙

A350悅享經濟艙

超級經濟艙

CNY

USD

CNY

USD

CNY

USD

CNY

USD

其他航線

頭等艙

代金券

8000

1240

10000

1560

14000

2200

18000

2800

可消費 里程

20000KM

25000KM

35000KM

45000KM

貨幣

4000

620

5000

780

7000

1100

9000

1400

公務艙

CDZJI

代金券

——

——

8000

1240

12000

1860

14000

2200

可消費 里程

——

——

20000KM

30000KM

35000KM

貨幣

——

——

4000

620

6000

930

7000

1100

公務艙

R

代金券

——

——

4000

620

6000

930

8000

1240

可消費 里程

——

——

10000KM

15000KM

20000KM

貨幣

——

——

2000

310

3000

465

4000

620

A350悅享經濟艙

代金券

——

——

——

——

4000

620

6000

930

可消費 里程

——

——

——

——

10000KM

15000KM

貨幣

——

——

——

——

2000

310

3000

465

超級經濟艙

代金券

——

——

——

——

——

——

4000

620

可消費 里程

——

——

——

——

——

——

10000 KM

貨幣

——

——

——

——

——

——

2000

310

注:( 1)旅客訂妥頭等艙、公務艙、A350悅享經濟艙、超級經濟艙後,由於非自願原因實際乘坐較低艙位服務等級,可獲得非自願降低艙位服務等級補償。

( 2) 嬰兒、兒童旅客與同艙位 服務等級 成人旅客 補償 標準相同,其 補償 可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領取 。

 

 

 

 

 

 
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