國內客票自願退票和自願變更實施細則

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中國國際航空股份有限公司

國內客票自願退票和自願變更實施細則

（ 2022 版）

一、適用範圍

1. 本規則適用於：

（ 1 ）使用國航國內運輸客票填開、顯示國航航班代號、由國航承運的國內航空運輸；

（ 2 ）使用國航國內運輸客票填開、顯示國航航班代號、但由其他航空公司承運的國內航空運輸；

（ 3 ）與國航簽有子艙位銷售協議或聯運協議、使用其他航空公司國內客票填開的國航承運的國內航空運輸。

2. 本規則所列變更和退票手續費收費標準（新標準）適用於 2021 年 4 月 1 日（含）以後銷售的國內客票。

3. 2021 年 4 月 1 日（不含）以前銷售的國內客票，在 2021 年 4 月 1 日（含）以後進行變更且産生新的客票號的，再次變更時適用本規則所列的新標準。

4. 2021 年 4 月 1 日（不含）以前銷售的國內客票，在 2021 年 4 月 1 日（含）以後申請退票，適用 2021 年 4 月 1 日（不含）以前的退票手續費收費標準（舊標準） 。

5. 特殊票價産品的退改規則按照相關産品的規則執行。

6. 本規則視為《中國國際航空股份有限公司旅客 行李運輸總條件》的組成部分。

 

二、一般規定

1. 國內客票實行明碼標價，銷售時一律填開實付票價，尾數四捨五入，票價金額以人民幣十元為單位，具體價格以銷售系統自動計算結果為準。

2. 凡符合本規則的，優先按照本規則執行。未規定的，按照《 中國國際航空股份有限公司旅客 行李運輸總條件 》執行。

3. 本規則中的“航班起飛時間”是指客票票面上顯示的航班計劃起飛時間。“航班起飛時間前 14 天”為 14 × 24 小時，即 336 小時。“航班起飛時間前 14 天”和“航班起飛時間前 4 小時”均精確到分鐘。例如，計劃于 2021 年 6 月 8 日 12 ： 10 起飛的航班，其“航班起飛時間前 14 天”對應的時間節點是： 2021 年 5 月 25 日 12 ： 10 ；“航班起飛時間前 4 小時”對應的時間節點是： 2021 年 6 月 8 日 8 ： 10 。

4. 變更和退票手續費以及票價差額均按對應航段票面價格計算。變更和退票手續費以人民幣元為單位，尾數四捨五入至個位。

 

三、兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優惠票價變更、退票規定

1. 嬰兒按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 10% 計收，允許自願變更承運人（簽轉），辦理自願變更及自願退票時，免收手續費。

2. 兒童（含無成人陪伴兒童）按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 50% 計收，票價類別為 FCH50/JCH50/GCH50/YCH50 的兒童五折優惠票價，有成人陪伴兒童允許自願變更承運人（簽轉）；無成人陪伴兒童客票，不允許自願變更承運人（簽轉）；如無成人陪伴兒童旅客申請自願變更承運人（簽轉），可按自願退票辦理；兒童（含無成人陪伴兒童）辦理自願變更時免收手續費，兒童（含無成人陪伴兒童）辦理自願退票時其規定與相同艙位等級成人退票規定一致。

3. 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效證件，按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 50% 計收，票價類別為 FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC 的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折 優惠票價 ，允許自願變更承運人（簽轉），辦理自願變更及自願退票時，免收手續費。

4. 購買上述優惠政策以外其他票價種類的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其他票價種類的退改手續費標準執行。

5. 除變更和退票手續費外，其他變更和退票規定按下述“散客退票規定”和“散客客票變更規定”執行。

 

四、定座和購票

1. 購買 50% 成人普通票價的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，定座艙位為 F/J/G/Y 艙；兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折（不含）以下客票，定座艙位和票價類別以銷售系統顯示為準。

2. 購買 10% 成人普通票價的嬰兒客票，艙位服務等級與定座艙位需與同行成人一致。如：成人票為經濟艙 Y 艙，嬰兒票也應當為經濟艙 Y 艙。

3. 出票時限：以定座記錄中顯示的資訊為準。

4. 不定期客票（ OPEN 客票）：不允許購買不定期客票。

 

五、團隊票價及變更、退票規定

團隊價格和退改收費標準請諮詢國航當地銷售機構。

 

六、散客退票規定

（一）一般規定

1. 退票手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四捨五入至個位。

2. 按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的退票手續費。

3. 客票有多個航段、僅部分航段使用時的退票規則：客票部分使用後的退票，扣除已使用航段票面價格，按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的退票手續費，餘額退還旅客。

4. 換開客票退票規則：換開客票在 2021 年 4 月 1 日（含）以後申請退票，按換開客票的取消定座時間和原始客票的價格、艙位及收費標準收取退票手續費， 如有補收的票價差額，則 差額 全部退還，已收取的變更手續費不退。即：按照換開客票未使用航段的取消定座時間距離換開客票票面上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段，按照原始客票（即第一張客票）對應航段和艙位的退票手續費標準和票面價格計算退票手續費；全部退還換開客票時補收的未使用航段的票價差額；已收取的變更手續費不退。

5. 對於上述第 2 、 3 、 4 點所述場景，如在國航官網或旗艦店辦理自願退票手續，需按照提交退票申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的退票手續費。

6. 旅客在《 中國國際航空股份有限公司旅客 行李運輸總條件 》規定時間內辦理退票時，未使用的機場建設費和燃油附加一併退還。

（二）來回程一體運價的退票規則

來回程一體運價（指來回程票價低於單程票價的兩倍）客票部分使用後申請退票，扣除來回程一體運價票面價格的 1/2 ，餘額按相應艙位等級的退票規則辦理。

（三）自願簽轉到其他航空承運人的客票如申請退票，按照簽轉前國航航班的退票規則收取退票手續費，如收取過票價差額，則差額全部退還，已收取的變更手續費不退。

（四）自願退票手續費 收費 標準

自願退票 手續費收費標準 （按對應航段 的票面百分比價格 收取）
艙位服務 等級	艙位等級代碼	航班起飛前 14 天（ 336 小時）（含）之前	航班起飛前 14 天（不含）至 48 小時（含）	航班起飛前 48 小時（不含）至 4 小時（含）	航班起飛前 4 小時（不含）至航班起飛後
頭等艙	F	免費	5%	5%	10%
	A	5%	5%	10%	20%
公務艙	J	免費	5%	5%	10%
	C/D/Z/R	5%	10%	15%	20%
超級經濟艙	G	免費	5%	10%	15%
	E	10%	15%	25%	30%
經濟艙	Y	免費	5%	10%	15%
	B/M/U	10%	20%	25%	30%
	H/Q/V	15%	30%	40%	50%
	W/S	30%	50%	70%	90%
	T/L/ P /N/K	40%	60%	90%	100%

 

七、散客客票變更規定

（一）一般規定

1. 變更是指變更航班時刻、變更航班日期、變更艙位等級、變更承運人等情形。

2. 變更手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四捨五入至個位。

3. 自願變更需重新計算票價，票價差額按對應航段的票面價格計算；如有票價差額需補收。

4. 按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的變更手續費。

例外：如在國航官網、手機客戶端或旗艦店辦理自願變更手續，需按照提交變更申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的變更手續費。

5. 客票變更時，如先取消原訂客票變為 OPEN 客票，之後再重新訂票的，也需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。

（二）自願變更航班和 / 或日期

需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。

（三）自願變更艙位等級

1. 降低艙位（包括同一服務等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務等級中降低艙位等級），按自願退票辦理，重新購買新票。 如： Y 改至 W ， M1 改至 V ， F 改至 J ， J 改至 Y ， C 改至 V1 等。

2. 提高艙位（包括同一服務等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務等級中提高艙位等級），同時收取變更手續費和艙位票價差額。提高艙位後再次變更按新艙位的變更手續費標準執行。如： S 改至 V ， Q1 改至 M1 ， H1 改至 Y ， U1 改至 C ， Y 改至 J 等。 若提高艙位時新票價低於原票價，按自願退票辦理。

3. 相同子艙位變更（如 M 改 M ， M1 改 M1 ， M1 改 M ， C 改 C 等），需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。 如新票價低於原票價，差額不退，只收取變更手續費，或按自願退票處理。

（四）自願變更承運人（簽轉）

1. 頭等艙（ F ）、公務艙（ J ）、超級經濟艙（ G ）和經濟艙（ Y ）普通票價，使用 F\J\G\Y 艙的政府採購票價，均允許自願變更承運人 ； 如變更後承運人適用票價高於原客票的票價，需補齊票價差額後進行變更，同時收取變更手續費；如變更後新承運人適用票價低於原客票的票價，可按自願退票辦理。如按照自願變更辦理，差額不退，同時收取變更手續費。

2. 使用除上述艙位等級以外的客票，不允許自願變更承運人；如旅客申請自願變更承運人，按自願退票辦理。

（五）自願變更航程

按自願退票辦理。

（六）來回程一體運價的變更規則

來回程一體運價（指來回程票價低於單程票價的兩倍）客票部分使用後 申請 變更，按 1/2 來回程一體運價計算變更手續費；如果變更後艙位有來回程一體運價，則票價差額為 1/2 來回程一體運價的差額；如果變更後艙位沒有來回程一體運價，則票價差額為變更後艙位單程運價與變更前 1/2 來回程一體運價之間的差額。

（七）自願變更手續費 收費 標準

 

自願變更 手續費收費標準 （ 按對應航段的票面價格百分比 收取）
艙位服務 等級	艙位等級 代碼	航班起飛前 14 天（ 336 小時）（含）之前	航班起飛前 14 天（不含）至 48 小時（含）	航班起飛前 48 小時（不含）至 4 小時（含）	航班起飛前 4 小時（不含）至航班起飛後
頭等艙	F	免費	免費	5%	10%
	A	免費	5%	10%	15%
公務艙	J	免費	免費	5%	10%
	C/D/Z/R	5%	5%	10%	15%
超級經濟艙	G	免費	5%	5%	10%
	E	5%	10%	15%	20%
經濟艙	Y	免費	5%	5%	10%
	B/M/U	5%	10%	15%	20%
	H/Q/V	10%	15%	30%	40%
	W/S	15%	25%	45%	60%
	T/L/ P /N/K	20%	30%	50%	60%